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论以中小旅行社为中心的信息资源整合
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2018/7/4 8:57:30  

摘要:互联网与信息技术的发展,使得信息成为竞争中取胜的关键。现今很多旅游OTA平台也充当着旅行社的角色,甚至功能更多,虽然中小旅行社也依靠网络化的经营模式,但是其掌握的信息资源较少,通过信息资源整合,可以弥补旅行社原有的不足,了解行业中供需间的不匹配与不平衡,更好的找准自己的市场定位,经营出自己的特色。笔者对中小旅行社信息资源整合的浅薄的观点及建议,还有很多不足,但仍然希望能为中小旅行社的发展提供一点思路。以更广的角度来看,中小旅行社的信息资源整合有益于整个旅游行业的发展。

关键词:中小旅行社; 信息资源整合; 信息共享

1文献综述

1.1中小旅行社

通过在数据库检索“中小旅行社”,主要研究集中在营销策略、经营困境、生存及转型发展、人才流失、产品创新、电子商务模式等方面。王春雷提出中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面处于劣势地位,并提出了创新建议。朱玉清探讨了建立以人为本的现代管理方式来帮助旅行社留住人才。陈小春研究了中小旅行社产品的现状及问题,并为其开发提出建议。张晓红研究了中小旅行社如何选择适合的电子商务模式。这些研究大致反映了中小旅行社的现状与问题。

1.2信息资源整合

在数据库中键入关键词“信息资源整合”,国内研究主要集中在心理学领域、图书馆信息整合、政务信息等方面,苏新宁、章成志、卫平论述了信息资源整合的概念、理论基础、方法和途径、涉及的技术等问题,为信息资源整合的相关应用研究做了一些共性的阐释。

旅游业中研究较多的是旅游资源的整合,王欣等人探讨了旅游资源整合的必然性和必要性,及整合的依据方法等问题,目前在中小旅行社中还较少提出信息资源整合,而信息资源整合将提高中小旅行社的信息化,降低经营成本,提高服务质量,刁志波已经探讨过旅行社信息化建设的问题,并提出了对策,结合已有的相关研究成果,笔者试图探讨中小旅行社的信息资源整合,为其发展提供一点参考。

2信息资源整合方式与内容

2.1信息资源整合理解

信息资源整合是对零散无序的信息资源进行收集、分类形成信息网的管理过程,其目的是优化信息资源的利用,通过掌握更加全面的信息资源,保证能多渠道获得可用资源,促进经营管理上的高效与优质。此处信息资源整合主要是相关旅游企业信息的整合,并在旅游者信息与需求的基础上加以利用。

2.2信息资源整合方式及内容

2.2.1横向信息资源整合

横向整合主要针对中小旅行社作为经营商角色,涉及旅游产业链中与旅行社相关的企业,它们与旅行社共同完成旅游行业的整个运行,在一次旅游过程中共同为旅游者服务,同时这些企业也是旅行社的供应商。主要有酒店,景区,交通企业,特色餐饮店、特产店及购物中心。每一个旅游目的地,这些企业都众多且纷杂,旅行社不仅要掌握与其经常性合作的企业状况,还需了解其他企业的信息与动态。要获得相关信息,旅行社要做大量工作,重新组织企业结构,并且有技术和人员作为支撑。

酒店类型、价格、地理位置、目标客户、风格等信息需要旅行社熟知,在设计包装旅游线路时可有多种选择。除品质极高、高知名度的景区外,同类型、同级别的景区之间具有一定的替代性,有的旅游者更看重景区的知名度,有的则看重体验感,除了景区的传统吸引点,旅行社还要发掘其新的点,旅行社可使用替代景区增加产品的创新性,带给旅游者更多新的体验。掌握不同交通方式优势,并且进行细化,如不同航空公司的优势,在服务、价格、安全性、饮食哪一方面更胜一筹,从细节上提高旅游者满意度。饮食是旅游中重要的一部分,会直接影响旅游者的满足程度,旅行社要熟知旅游地的特色餐饮店,做好信息储备,随时为旅游者推荐。作为服务方,旅行社要了解每个特产店和购物中心的地理位置,消费层次,满足多样化的需求。特产店在旅游地的分布众多,所以旅行社要选出有质量保证的店铺,并了解其确切地理位置,为旅游者购买提供最大方便。以此为基础,将多个单项旅游产品进行组合设计时,可以依靠大量信息获得不同个体的细微区别,再进行放大,帮助旅行社设计更多的创新产品,以区别于其他旅行社,更适合目标细分市场。

在这种横向资源整合中,旅行社可直接获取信息,通过关注相关供应商企业的微博、微信公众平台、官方网站,或者与相关企业合作洽谈,获得具有核心竞争力的信息资源,间接的方式可借助已有的信息资源整合平台。例如携程新推出的旅景平台,采用“S2B”模式,专为企业提供资源,不仅可获取相关信息,还可落实资源的利用。

2.2.2纵向信息资源整合

纵向整合主要是以中小旅行社作为代理商的信息资源整合,与经营者相比,功能更简单,不需要对酒店、景区等单项产品设计包装成旅游线路,而是直接代理其他旅行社的现有产品或是单项旅游产品。它们不仅要了解多个供应商的主要产品、产品特色、目标市场,避免单一的产品供给,同时要全面了解已有需求和潜在需求,收集整合旅游者信息,对旅游市场供给侧和需求侧、现状及趋势有明确的把握,并针对旅游者个性化需求进一步选择代理产品的类型、价格等特性。这一过程主要是将供应商供给与旅游者需求实现对接,旅行社作为二者之间的桥梁,可以选择产品多样化经营,也可以选择市场集中化经营。在旅行社获得信息反馈的时候,更有利于其信息资源整合,旅行社可以利用这些信息同时开创自己的品牌,拓展自己的经营业务。

2.2.3中小旅行社间的信息共享

横向与纵向信息资源整合都是以个体为核心,但是中小旅行社以个体来进行信息资源整合的速度可能较为缓慢,如果能实现旅行社间的联动与合作,企业间信息共享,能更加快速有效的建立信息网。但信息共享不可能是完全的,各个旅行社依然处于市场的竞争当中。信息共享不是要削弱旅行社的竞争力,而是为了提升。一定程度的信息公开,使得旅行社能更加高效完成目标。旅行社要培养自己利用信息资源的能力,在竞争中取得优势。

3整合效果、建议及关注问题

3.1整合效果

3.1.1提高中小旅行社竞争力

中小旅行社将相关的信息资源整合起来,有利于其发现市场机会,开发潜在市场,并且以更加经济的方式开展经营活动。在为旅游者服务的过程中,提高处理问题的能力,增强旅行社的灵活性,提供更高质量的服务。

3.1.2满足旅游者个性化需求

在收集信息的基础上加以系统化,比较同类型产品的差异性,旅行社在为旅游者提供旅游策划方案及旅游信息咨询时,可满足旅游者的个性化需求。在此基础上,一定程度上避免旅游者在地域空间上的过度集中化,同时提高旅游者的体验感与满意度。

3.1.3解决旅行社产品同质化问题

依据自己的相对优势,中小旅行社可以从信息网中发掘自身特色产品,开拓自己的细分市场。一旦形成自己的市场定位并获得细分市场,中小旅行社间的产品会逐渐趋于特色化,旅行社产品同质化问题减轻,旅行社竞争趋缓。

3.2建议

中小旅行社之间虽然竞争激烈,但也要注意合作,适当共享信息资源,将所有的现存资源整合成一个网络,不仅有利于中小旅行社的发展,而且也有利于旅行社行业的健康有序发展,推动旅游业的升级。中小旅行社的协同发展,才能在大型旅行社的重压下获得生存。

将与中小旅行社相关联动企业信息,及与其产品组合设计相关的信息形成网络,使得旅行社对行业动态把握更清楚,减少工作量,降低经营成本,虽然在短期内技术方面会耗资,但长期效益明显。

3.3关注问题

旅行社还要注意信息资源的利用、更新与保护。旅行社获得信息资源的同时要与相关单位达成合作关系,以确保在经营过程中能够利用,信息资源的利用是其整合的目的,也是旅行社经营成功的关键。现代信息的更新速度非常快,旅行社必须实时关注信息变化并加以更新,适应动态发展。对信息资源进行整合后,一定要注意对数据库的维护,通过先进的技术手段保证信息不会丢失、错乱等。

4结论

互联网与信息技术的发展,使得信息成为竞争中取胜的关键。现今很多旅游OTA平台也充当着旅行社的角色,甚至功能更多,虽然中小旅行社也依靠网络化的经营模式,但是其掌握的信息资源较少,通过信息资源整合,可以弥补旅行社原有的不足,了解行业中供需间的不匹配与不平衡,更好的找准自己的市场定位,经营出自己的特色。笔者对中小旅行社信息资源整合的浅薄的观点及建议,还有很多不足,但仍然希望能为中小旅行社的发展提供一点思路。以更广的角度来看,中小旅行社的信息资源整合有益于整个旅游行业的发展。

参考文献

[1]王春雷.中小旅行社的经营困境与创新对策研究[J].学术探索,2004,(05):34-37.

[2]朱玉清.旅行社人才流失及其处理对策[J].邵阳学院学报,2003,(06):58-60.

[3]陈小春.我国中小旅行社产品的深度开发[J].湖南商学院学报,2007,(06):63-65.

[4]张晓红.中小旅行社电子商务模式研究[D].哈尔滨:哈尔滨商业大学,2012.

[5]王苹,潘治辉,张立洁,陈煦海.动态面孔和语音情绪信息的整合加工及神经生理机制[J].心理科学进展,2015,23(07):1109-1117.

[6]任衍具,禤宇明,傅小兰.视觉短时记忆与视知觉的信息整合[J].心理科学进展,2007,(02):301-307.

[7]谢瑞东.论信息资源整合服务在高职院校图书馆的必要性与有效性[J].科技情报开发与经济,2008,(14):8-10.

[8]王志庚,陈力.我国公共图书馆政府信息整合服务的方向与策略[J].图书馆建设,2010,(01):2-3+8.

[9]邢小玉.电子政务信息资源整合研究[J].创新科技,2017,(12):85-87.

[10]王欣,吴殿廷,方修琦,肖敏.旅游资源整合新论[J].桂林旅游高等专科学校学报,2005,(04):29-33.

[11]刁志波.旅行社信息化建设问题与对策分析[J].商业经济,2010,(03):4-5+10.

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