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虚拟品牌社区内知识共享对企业技术创新绩效影响研究
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2021/3/22 8:52:13  

摘要:知识是企业技术创新的重要资源。企业从未停止对原有知识的利用和对新知识的渴求。本文基于虚拟品牌社区环境,探讨了不同主体的在社区内的知识共享程度对企业技术创新绩效的影响,以及组织学习能力在其中的调节作用。

关键词:知识共享; 技术创新绩效; 虚拟品牌社区; 组织学习能力;

一、引言

一直以来,创新是国家的重要发展战略,党的十八大、十八届三中全会以及国家“十三五”规划都要求深入实施创新驱动发展战略,强调技术创新在经济结构调整优化中的重要作用。企业是技术创新的主体,需要承担更多的技术创新责任。过去企业的创新模式以“封闭式创新”为主,即将企业的创新活动严格控制在内部,产品的开发首先由企业内部的研发中心和实验室负责,再由企业内的工艺设计等部门改进和完善,交给生产部门批量生产后,依靠销售部门将新的产品向市场推广。企业将产品开发严格控制在内部,以防向竞争对手泄露信息。但是,产品生命周期缩短、技术复杂程度高、用户需求日益差异化和个性化等因素导致企业的竞争环境和创新模式都发生了改变,传统的封闭式创新已不能满足企业的创新需求[1]。在此背景之下,企业如何从外部获取资源以提高自身的技术创新绩效已成为当今企业亟待思考的重要问题。

在竞争愈加激烈的外部环境下,创新型企业应建立学习机制,动态搜寻外部知识资源以更新内部知识结构,动态塑造外部适应柔性[2]。知识基础观认为企业具有传递、应用、保护与创造知识的能力[3]。企业在成为知识的创造者和应用者之前,应先成为知识的传递者,让更多的知识在企业内部以及企业外部之间流动和共享。Demsetz认为大力度的知识共享对于组织来说是必要的,且组织需要结合相关知识一起使用以整合资源,快速地进行产品创新,提高企业业务绩效[4]。这种整合资源并加以创新的能力源自知识共享。在目前与知识共享有关的研究中,一些学者侧重研究企业内部的知识共享,如野中郁次郎的SECI模型强调了隐性知识和显性知识在企业内部的共享和转化,即知识在个人、团体和组织层面共享,并从隐性到显性再到隐性的过程。还有学者从企业技术创新网络的位置来研究知识共享[5]。值得注意的是,知识共享不应只停留在企业内部以及企业和企业之间,企业与消费者之间的知识共享也会对企业的知识创造产生巨大的影响,从而影响企业的技术创新。信息通讯技术的发展改变了企业和消费者交互模式,虚拟品牌社区成为企业与消费者沟通的桥梁。在虚拟品牌社区中,企业和消费者不断进行知识共享、知识转移和知识创造。虚拟品牌社区能够帮助企业整合内外部资源,吸引企业内部员工与外部社区用户共同参与到企业的创新活动中。品牌社区内的知识共享主体通过不断地知识贡献与知识获取,使信息在企业与用户之间快速流动,企业能够从中搜索、识别出技术创新所需要的知识和技术支持。随着社区用户的数量和用户生成内容不断增加,在品牌社区内参与知识共享的消费者具有巨大个体差异。消费者基于自身的知识背景和认识结构进行知识共享,企业需要从中识别出对技术创新有价值的知识,并对其进行知识整合,并转移到企业内部,最终应用到技术创新中。因此,企业的组织学习能力会影响企业对社区中的知识进行搜索识别、整合、转移和应用。

本文基于知识共享和组织学习视角探究以下几个具有学术意义和实践意义的关键问题:第一,虚拟品牌社区内的知识共享如何影响企业的技术创新绩效?虽然已有较多学者研究知识共享与企业技术创新绩效两者之间的关系,但是仍鲜有研究将焦点放在消费者参与的虚拟品牌社区环境下的知识共享与技术创新绩效之间的关系,并且将知识共享的主体从虚拟社区内的外部社区用户延伸到企业内部员工的研究也还有待补充。第二,虚拟品牌社区内的知识共享对技术创新绩效的促进作用是否受到组织学习能力的制约?组织学习能力是企业能够持续创新所必须具备的能力。拥有不同组织学习能力的企业对知识共享成果的处理方式不同。因此,有必要研究组织学习能力对知识共享与技术创新关系的影响。本文的研究贡献主要表现在建立了一个虚拟品牌社区知识共享影响技术创新绩效的概念模型,该模型不仅丰富了知识共享与技术创新绩效的关系研究,而且对于企业如何利用好虚拟品牌社区也有重要的实践意义。

二、虚拟品牌社区内知识共享对企业技术创新绩效影响分析

(一)虚拟品牌社区知识共享:影响企业技术创新绩效的重要因素

最早发现社会中知识的不可替代性与重要性的弗里德里希•哈耶克认为,社会中存在的知识类型是多种多样的,知识不均等地分散在不同的人身上,一个人不可能全部拥有和掌握全部的知识。国内学者魏江和王艳认为,员工通过知识共享可以从他人那里获得新知识,促进组织在知识层面的创新,扩大组织的知识的质量和数量[6]。企业中不同部门、不同特征的员工拥有着不同的知识储备,知识共享促进了知识在部门与部门之间、员工与员工之间的流动,可以提升企业的总体知识储备,从而促进组织层面的创新。

基于知识对创新的影响来看,徐庆瑞和王伟强认为组织的技术创新是利用已有知识再创造,产生新知识的过程,这一过程的启动需要技术的新发现、市场的新变化等外部环境的刺激,因此组织必须吸收与新技术、新产品等有关的外部知识来满足技术创新的需要[7]。牟超兰从知识管理的角度来看,认为技术创新本质上是对企业内外部相关知识资源吸收、转化、整合和再创造的过程[8]。本文认为,技术创新不只需要组织内部的知识积累和知识创造,更加需要借助外部知识来进行技术的创新。尤其是在外部环境竞争愈加激烈的今天,组织需要及时了解并适应外部环境的变化。消费者作为企业最重要的利益相关者之一,企业需要及时地识别消费者的需求,甚至是引导消费者的需求。这就要求企业要与消费者进行持续的沟通。虚拟品牌社区就是一个很好地将企业与消费者紧密联系起来的平台。虚拟品牌社区是指以品牌为活动核心点的虚拟社区,企业、顾客或第三方机构都有可能是社区的发起人。虚拟品牌社区的成员因为一个共同的品牌爱好而聚集,以品牌及品牌旗下产品为主要内容发起持续性的社会互动,从而成为一个企业和顾客进行价值共创的互联网平台[9]。品牌社区的知识共享主体包括一般用户、创客和企业内部员工。一般用户和创客在社区中分享自己的产品使用体验以及与产品有关的其他知识,并与其他用户进行互动。企业内部员工(尤其是技术开发人员)也会在社区内进行产品介绍、使用方法分享以及其他与产品有关的知识共享。本文将一般用户和创客统称为社区用户,以区别企业员工。虚拟品牌社区能够促进社区用户之间以及企业员工与社区用户之间的良性互动。这样的互动有助于企业在产品创意提出、产品设计、产品测试与改进等产品开发过程中得到消费者的迅速反馈,提升技术创新绩效。因此,本文试从社区用户和企业员工两个角度探讨知识共享对企业技术创新绩效的影响。

1.社区用户在虚拟品牌社区内的知识共享程度越高,越有助于提升企业的技术创新绩效。企业创新的传统方式是封闭式创新模式,主要依赖于企业内部知识资源的积累,然而在消费者需求日益差异化和个性化以及竞争环境日益激烈的今天,有限的企业内部知识积累已经不足以支持技术的快速创新以及创新需求和消费者需求的匹配。而企业虚拟品牌社区的建立可以很好地帮助企业积累来自外部的、与消费者需求密切相关的资源。这是因为:第一,外部用户在品牌社区内的知识共享有助于企业进行需求识别和创意发现。首先,企业在进行技术创新之前要识别客户的需求。企业虚拟品牌社区的用户大部分是因为使用过品牌的产品或者对品牌产品存有好感才会加入社区,因此消费者的知识共享中包含着消费者对品牌产品的需求。其次,不同的外部用户有着不同的知识背景和认知结构,不同思想的碰撞会激发出许多有价值的创意。并且这些产品创意是从消费者角度提出的,更加匹配消费者的需求。因此,消费者在社区内的知识共享能帮助企业进行需求识别和创意挖掘。第二,消费者在品牌社区内的知识共享有助于企业进行产品设计。消费者可以以合作共创者的身份参与到企业的产品的设计过程中。第三,消费者在社区内的知识共享有助于企业进行产品测试和改进。企业在进行技术创新时,需要对技术创新的成果进行测试,以便进一步完善产品,进而向市场推广。企业在进行产品测试时,需要快速地得到产品使用者的反馈。虚拟品牌社区由于将品牌的消费者集中在一起,企业在社区内发布产品测试能够快速地得到消费者的响应。尤其是虚拟产品的测试,消费者只需在线提交产品体验报告,企业就能得到迅速、及时的产品反馈,进而帮助技术开发人员根据消费者的反馈改进产品,缩短产品的开发周期。

2.企业员工在虚拟品牌社区内的知识共享程度越高,越有助于提升企业的技术创新绩效。这是因为:第一,企业内部员工更加了解企业的文化理念、产品的设计思路、产品研发过程中的需求等。一方面,企业内部员工通过参与虚拟品牌社区可将企业内部可公开的资源或技术分享到社区内,供其他用户了解和使用;另一方面,企业内部员工也可以将企业技术创新过程中遇到的问题和需求发布至社区,吸引其他用户提供优质的创意和思路[10]。第二,企业内部员工一定程度上代表着企业的形象,企业内部员工在社区内积极地进行知识共享有利于企业与消费者之间建立良好的信任关系。良好的信任关系也会促进消费者在社区内的知识共享行为,进而提升企业的技术创新绩效。

(二)组织学习能力的调节作用分析

虽然品牌社区用户之间和企业员工与社区用户之间的知识共享行为会对企业的技术创新绩效产生显著的正向影响。但本文进一步认为,随着组织自身特征等情景条件的不同,决定了即使在同等知识共享程度下,组织技术创新的绩效也会不同。组织学习能力理论认为组织获取或创造知识、扩散学习成果、整合应用学习成果使之泛化并应用于新环境的能力,会直接影响外部信息的利用效果,以及企业的开放式创新绩效[11]。国内外一些学者已经验证了组织学习能力对企业绩效、产品创新绩效以及企业创新绩效的积极影响[12,13,14,15]。Mat A等人指出组织学习能力是影响技术创新的成功实现的关键因素[16]。谢洪明等指出学习能力显著影响中等规模企业的技术创新绩效的影响效果[17]。虚拟品牌社区中用户数量多,用户生成内容质量参差不齐,并且用户发布的内容大部分是非结构化的、分散的。这就需要企业具有较高的组织学习能力,将社区内的知识共享成果很好地利用起来。已有的研究对组织学习能力的维度没有达成一致,但学者们普遍从多个维度来衡量组织的学习能力。国内学者如蔡莉、尹苗苗认为,组织学习能力有领导授权、共同愿景、开放性与试验、知识传递与融合四个维度[13],郭爱芳用搜索识别能力、转移能力、整合应用能力来衡量组织的学习能力[18],谢洪明等认为组织学习能力应包含知识获取、知识整合、知识利用、组织承诺四个维度[19]。

综合上述观点,本文认为,虚拟品牌社区环境下,企业的组织学习能力是一个企业在社区内搜索和识别有价值的知识,将社区内的知识向企业内部转移,最后对整合知识并将其应用于产品开发的过程。首先,企业需要在海量的信息中通过知识搜索、数据挖掘以及文本分析等技术识别出对企业技术创新有价值的知识;此外,企业还需将知识转移到企业的各个部门,如有关产品外观设计、材质需求的信息应转移到企业的工艺设计部门,用户提出的产品创意应转移到产品研发部门等;最后对搜索、识别出的知识资源加以整理、分类。企业各部门将从外部得到的形式知识和暗默知识转化为部门内部的暗默知识,将经过消化、吸收的暗默知识应用到技术创新中。基于上述分析,本文认为组织学习能力中的知识搜索和识别、知识转移、知识整合和应用能力对组织将知识共享成果转化为组织技术创新所需的知识支持有着重要影响,即对技术创新绩效有重要影响。知识共享主体不同,组织学习能力对不同主体的知识共享与技术创新绩效关系的影响也可能不同。因此,本文认为企业自身的组织学习能力会对虚拟品牌社区内知识共享与技术创新绩效之间的关系起到调节作用,即组织学习能力越强,知识共享对技术创新绩效的促进作用越明显。

三、结论与启示

知识是企业技术创新的重要资源。企业从未停止对原有知识的利用和对新知识的渴求。本文基于虚拟品牌社区环境,探讨了不同主体的在社区内的知识共享程度对企业技术创新绩效的影响,以及组织学习能力在其中的调节作用。本文得出以下研究结论:第一,用户在品牌社区内的知识共享程度越高,对企业技术创新绩效的促进作用越明显。社区用户在社区内活跃度越高、知识交流和知识贡献越多,就越有利于企业在社区内识别用户需求并发现对技术创新有用的创意。企业根据从社区中得到的知识进行产品开发、产品测试和产品改进。这对于企业的产品迭代来说无疑是低成本但高效率的方法。第二,企业内部员工在品牌社区内的知识共享程度对企业技术创新绩效起直接的正向影响。企业内部员工在社区内的知识共享能够为用户提供更高质量的知识,从而在一定程度上也提高了用户分享的知识质量。并且,员工在社区内的知识共享程度越高,用户也会更加信任企业。第三,企业的组织学习能力加强了用户和员工在社区的知识共享对技术创新绩效的正向影响。企业需要搜索识别、转移和整合应用能力来帮助企业更好地利用从社区内的海量信息。

本文的贡献有两点:第一,与以往只研究用户知识共享行为对企业技术创新绩效的影响不同,本文将员工和用户在虚拟品牌社区内的知识共享行为放在了一个研究情境之中。不仅用户可以在社区内进行知识共享,企业内部员工也可以。并且企业内部员工共享的知识往往和企业的产品密切相关,能够在一定程度上激励社区用户的知识共享,这完善了用户参与创新相关的研究。第二,本文考虑到了组织学习能力的调节作用。企业拥有海量的社区信息不一定能够帮助企业提升技术创新绩效,企业还需考虑到自身的学习能力,进一步完善了企业知识管理方向的研究。

参考文献

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