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电商时代莱芜市零售企业转型发展的新营销对策探讨
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2018/9/3 9:10:12  

摘要:随着21世纪的到来,网络信息化手段的提高与应用,电商时代的来临已经改变了人们的生活与消费习惯,因此企业的经营也要做出相应调整,而与人们生活息息相关的零售企业的经营发展,更是面临新的挑战,零售企业如何转型、如何用新的营销策略来应对环境的变化,成为了当前急需解决的问题。

关键词:电商时代;零售企业转型;新营销;

一、莱芜市零售业市场发展现状

(一)传统商贸零售业稳步发展中略有进步

1.消费市场运行平稳

实现社会消费品零售总额全年达到320.88亿元,增长了10.5%。从不同行业来看,批发企业零售额达到20.20亿元,增加了17.2%;零售企业零售额达到274.18亿元,增加了10.5%;住宿企业零售额达到2.45亿元,增加了3.6%;餐饮行业零售额达到24.04亿元,增加了6.7%。

2.商品消费结构优化升级

从批发企业和零卖企业商品售卖情形来看,日用消费品中的粮食食油、食物、饮品等迅速增长,累计完成42.04亿元,比上年增长12.4%;与生产、生活紧密联系的构筑及装修原料类、大大小小金属电器类、中西药品类商品增势强劲,分别增长264.7%、62%和16.6%;成长及享用类商品消耗增进较快,化装品类增长9.1%,通信工具类增进10.2%,体育娱乐消费品类增长13.3%。

3.对外贸易持续下滑

整年收支总和完成18.97亿美元,同比跌落14.4%。其中,进口9.13亿美元,下降29.5%;出口9.84亿美元,增长6.9%。从主要输出商品来看,农业作物出口49984万美元,增长18.8%;钢材出口4038万美元,下降31.3%;纺织服装出口8963万美元,下降5.5%;机电产品出口额19887万美元,增长15.5%。

(二)企业经营范畴较小,带动力显然不够

限额以上批发零售住餐企业经营范围大部分较小,缺乏一批经营范围大、层系高、品牌响的领导企业。2014年,整个城市限额以上批发零卖企业贩卖额为355.60亿元,贩卖额超20亿元的商家1家,10亿—20亿元的商家6个,5亿—10亿元的商家8个;住餐商家运营额为2.20亿元,整年运营额过千万的商家只有5个,大多数商家运营收入在600万元之下;大规模批发零售住宿餐饮商家比较少,带动力不够。

(三)企业竞争力不够强大,管理水准还有待于提高

一部分限额以上批发零售住宿餐饮商家,在运作管理策略、运作手法和方式上落伍了,缺少对新的运作理念和技术的使用;企业信息化程度低,缺乏品牌意识,创新创意水平不足;治理商企还是传统方式方法管用。零卖企业的员工的综合素质水平参差不齐,与企业的成长不相匹配,加上缺少高素质管理人才,致使企业缺少最根本的创新创意。

(四)传统零售业成长有待突破,电子商务成长须进一步完善

在过去的若干年中,全市的原有零售企业迅速发展着。从企业生命周期看,原先单纯旧有的零售企业已经走过了投入期和快速成长期,现在可以说已经进入了成熟期,甚至说已经到了成熟期的后期,接下来要面对的就是衰退期。

事物都有其两面,电子商务也不是尽善尽美,目前也还有很多不完善的地方。一是产品质量不够可靠。由于监管制度不够完善而部分卖方缺乏诚信,电商产品的质量一般都比传统零售业的产品质量低。二是物流体系不够健全,如货物运输时间过长、商品运输过程中包装甚至商品受损导致顾客不满等。三是消费者购买商品存在局限性。消费者通过电商购买的商品,大部分还是局限于价位较低、轻决策的商品,贵重商品还是倾向于传统购买。

二、电子商务与传统零售业的对比

(一)电子商务的优势

1.方便快捷

方便快捷是消费者选择电商的首要理由。当今人们的生活节奏越来越快,工作之余几乎没有时间逛街购物,网络购物正好解决了这一难题。工作之余,人们利用零碎的闲暇时间,足不出户就解决了购物问题。

2.产品品种多而全

传统商店购物因受地域的限制,严重影响了消费者的选择范围。特别是在一些偏远地区,商品匮乏,消费者很难买到称心的商品。网上购物消除了这一限制,消费者可以买到全国各地甚至世界各地的商品,商品琳琅满目、应有尽有,全方位满足消费者的需求。

3.价格优势明显

价格是营销活动中最敏感的问题,网购最吸引消费者的应该还是价格。电商时代科技的进步改变了传统的销售渠道,商品不再是层层销售才最终到达消费者手中,渠道缩短了就意味着销售成本降低了,自然零售价格就低了,而这正是网购最吸引消费者的亮点。

(二)电子商务的劣势

1.不能真实体验

网上购物最大的缺憾就是不能真实体验。线上购物消费者只能通过图片、视频以及与客服沟通等途径获取产品信息,信息往往不够全面、准确,以至导致消费者的判断失误,影响消费者的购物体验;另外,网上购物也缺少了消费者在实体店购物时那种放松、休闲的感觉与体验,这种缺憾是网购无法弥补的不足。

2.服务略逊一筹

线下购物的服务是直接的、面对面的,顾客的情绪、表情都可以最直接地表现出来,也都能得到最及时地反馈;网络购物则不同,售后问题要与客服网上交涉,沟通效率慢、反馈不及时是常见现象,客户的不满情绪不能得到及时发泄,导致不好的购物体验。

3.诚信度与网络支付风险

尽管网络系统日益完善,但网上购物的诚信度与网络支付风险依然存在。商家的不诚信降低了顾客的购物体验好感,使顾客对价值高的商品购买望而却步;网络支付风险更是在一定程度上打击了顾客线上购物的积极性。

4.配送时效与误差

网络购物离不开物流配送,只有物流配送体系完善了,电商才成为可能。商品的多样性与差异性加大了物流配送的难度,导致配送时间过长、配送出现误差等现象,从而降低了顾客的满意度。

三、电商时代莱芜市零售业发展的新营销对策

从长远来看,实体店的发展要不断探寻、不断进步。作者根据莱芜传统实体店的发展现状给出以下几点改革建议。

(一)扬长避短,提高服务品质

实体店要想在电商时代站住脚,就要扬长避短,发扬自己的优势。就像前文所说,实体店最大的优势是真实的体验和优质的服务,这是电商所无法比拟的。因此,实体店就要充分发挥这种优势,力争在电商时代占有一席之地。

(二)引进不太受电商干扰的品牌

信息化时代,消费者不再盲目购买,在购买前都会货比三家,线上线下进行对比。因此,实体商家引进不太受电商影响的品牌就显得尤为重要,它能够让实体店拥有一定特权,处于主动地位。这一点莱芜信誉楼商厦就做的很好,他们选择质量好、电商没有的品牌商品进行采购引进,进行合理的定价销售,很受消费者欢迎。

(三)线上线下一体化

传统实体店不管是提高服务质量还是引进受电商干扰小的品牌,都不能从根本上解决电商冲击的问题。最根本的解决方法就是线上线下一体化,即线下实体店加上线下网店,双店同开。目前我国已有不少这样的成功先例,四川省的“搜啦”就是首个成功先例。另外,从莱芜当地来看,像大润发、信誉楼、苏宁、国美等等都实现了线上线下同时运行,线上下单,线下提货,既有真实体验,又能享受实惠价格,真正满足了消费者的需求。

结语

电商来了,新零售来了,电商对传统实体店产生了重大影响,而单纯的电商又要受到新零售的颠覆。单纯实体店时代已经过去,而单纯电商时代也即将远去,未来是线上线下密切结合的时代,即线下体验、线上下单,既让顾客拥有了实体店购物的体验感,又让顾客享受到了电商的便利与实惠,这就是新零售。

新零售是科技进步的产物,是社会发展的必然结果。新零售时代,消费者对产品的信息量增加,不再处于被动地位,他们有更多的主动权与选择权,需求也更加多样与复杂。

营销就是最大可能地满足消费者的需求。新零售时代,谁最先发现并设法满足消费者的需求,谁就是最大的赢家。现阶段被炒得沸沸扬扬的马云的无人超市、无人加油站、无人餐厅就是新零售时代的产物,相信不久的将来,这样的产物会越来越多、越来越成熟。

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