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互联网企业员工忠诚度探讨
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2018/11/8 17:10:04  

摘要:随着当前我国社会主义现代化建设和市场经济建设的稳步推进,互联网企业可持续发展成为了新时代下政府和企业家重点关注的领域。互联网企业作为新兴企业,是市场经济中比较特殊的经济体之一。虽然互联网企业已经取得了较为长足的发展,现代企业改革的步伐也在加快,但是仍然存在着部分问题,员工忠诚就是其中的关键方面。本文从互联网企业员工忠诚的重要性和影响因素出发,探讨了互联网企业提升员工忠诚度的策略,以促进互联网企业的发展。

关键词:互联网企业;员工忠诚度;

互联网企业作为人力资源密集型企业,员工是核心竞争力之一。较高的员工忠诚度可以为企业提供稳定的内部发展环境,是企业获得持续竞争力的关键。然而,随着互联网企业的快速发展,企业间人才的竞争也日益激烈,离职率高、员工流动性大等问题普遍存在,无形中增加企业员工置换成本,严重影响了员工队伍的稳定性建设,给企业造成了一定的负面影响。此互联网型企业应对影响员工忠诚度的因素进行分析,并采取相应的措施,提升员工对企业的忠诚度,进而实现企业健康、稳定、可持续发展。

一、互联网企业的概念及特点

随着计算机网络技术的发展,各种依托于互联网的新兴企业迅速崛起。这些企业利用网络平台提供服务并以此获得收入。主要包括基础服务商,比如域名、空间、网站制作等。也包括互联网的各种增值业务的提供商,比如百度搜索引擎、263邮箱服务等。此外,天猫、淘宝、京东等电商类企业迅速发展,美团、饿了么等o2o类企业得到广泛地认可,出行类企业如高德、滴滴等为人们的生活带来方便。

互联网企业具备办公自由的特点,员工的办公地点可以是企业,也可以在家中。同时,还具有较高的工作效率,通过完善的管理体系和平台,能够充分满足企业的发展需要利用互联网共享性的特点升企业的管理能力。

二、员工忠诚度及其重要性

(一)员工忠诚度的内涵

企业员工的忠诚度,是指员工对企业表现出来的心理归属感和行为指向。企业人力资源管理研究的根本,就在于如何管理好企业与员工之间的关系,而员工忠诚度是衡量企业与员工关系水平的一个重要指标。一般而言,员工忠诚度越高,代表员工与企业的关系越好。不论是上市企业、中小型企业还是创业企业,都应拥有一支忠诚的员工队伍,这也是一个企业能够得到可持续发展以及保持市场份额的重要因素。

员工对企业的忠诚表现在各个方面,首先是对上级的忠诚、对供职单位的忠诚,从思想上、言行上和行动上都能够显示出对企业利益的捍卫。其次是对整个企业发展的关注和挂念,发现经营中的弊端和问题积极向上级建议,坚决遵守企业风纪,绝不违规操作,不做违法的事情,对企业内部和涉及企业发展利益的不良风气勇于发声、敢于制止,将企业的长远发展放在比自身前途更高的位置,在关键时刻甚至能够主动牺牲自身利益来维护企业的利益。

(二)员工忠诚度的重要性

员工忠诚度的重要性主要表现在以下几方面:

1.忠诚的团队是一个企业能够立足社会的基础。

在企业继续壮大的过程中,需要一批忠诚的员工做好各项基础工作,保证企业稳定运行。为提高企业的工作效率,应不断扩大忠诚员工的数量和质量,提高团队的凝聚力,良好的团队合作是保证各项工作有序开展的关键。

2.忠诚的团队能够减少企业人员流动,节约企业的相关成本。

员工的忠诚度较低时,往往在工作方面无法实现预期效果,且无法达到组织绩效,影响企业的发展。同时会导致人才大量流失,企业为填补员工离职的空白,需要重新进行招募和培训,加大了企业的人力资源投入。

3.良好的忠诚度能够保证企业员工与组织之间关系的稳定性。

经济社会的不断发展为人才提供了广阔的发展空间,员工可以根据自身的能力选择适合自己发展的行业和职位。由于企业处于动态的发展过程中,员工与组织之间的关系影响企业的发展。因此必须建立良好的雇佣关系,保证员工具有较高的忠诚度,从而保障企业的稳定健康发展。

4.员工忠诚度是企业提高核心竞争力的关键。

当今企业之间的竞争就是人才的竞争。在企业所有的资源中,人力资源具有较高的活力,发挥着核心作用。科学使用人力资源是提高企业竞争优势的关键,员工的创造性思维能够推动企业创新发展,从而使企业的创新能力得到提高,更加顺应时代的发展。

三、互联网企业员工忠诚的影响因素分析

互联网企业员工的忠诚度是各种因素共同影响的结果,主要突出表现在以下几个方面:

(一)个人因素对员工忠诚的影响

首先,员工个人能力的影响。互联网行业的员工普遍较为年轻,且受教育程度较高,具有较强的学习能力和创新能力,能够很快适应环境的变化。但员工具备较强自主意识的同时,集体观念较差,从而稳定性较差,忠诚度较低。员工受到外界的影响,不安于现状,更愿意接受具有挑战性的工作,往往对职业生涯具有较高的预期,从而对现实的接受程度较低。

其次,员工个人理想的影响。员工个人理想是推动员工努力的关键因素,每位员工对自己的职业发展都有明确的定位,在选择行业和岗位时,往往具备一定的个人理想。若互联网企业的发展前景和相关效益达不到员工的预期,往往会降低员工的忠诚度,导致员工转向其他行业或企业。

(二)企业因素对员工忠诚的影响

首先,企业性质及领导层的影响。在市场经济当中,绝大部分的互联网企业均为民营性质的企业,民营企业发展的特殊性、家族性等也导致一些领导者的管理能力不强,在员工队伍的建设及维持员工对企业的忠诚方面有所欠缺。很多家族性质的互联网企业由于亲属关系的员工过多,导致在管理上缺乏严格要求,制定的规章制度等很多是为了家族的利益划分而不是企业的可持续发展。同时,有些领导者安于现状,不能与时俱进、及时更新和转变对企业的经营管理理念和发展思路,从而无法满足企业发展和员工进步的需求。

其次,企业文化的影响。企业文化的建立对员工忠诚有显著影响,集中表现在员工对企业的认同和归属感上。互联网企业若不能建设良好的企业文化,就会导致员工的价值观与企业整体价值观发生偏移,与同事不能进行良好的沟通和协作,进而影响员工对企业的情感。员工长期处于这样的状态中会不断减少其对工作的热情和对企业的归属感,内心甚至会对工作岗位产生抵触,难以创造更多的价值。同时,部分互联网企业对培训不够重视,导致员工的技术水平、专业能力难以得到提升,进而使其对所处的工作环境减少热情,降低忠诚度。

再次,企业制度的影响。反馈机制对员工忠诚度的影响较大,根本原因在于互联网企业服务职能的特殊性。当前,很多互联网企业缺乏科学有效的反馈机制,业主的投诉、基层员工的建议需要层层传达,经过审核后才能汇报到决策者的手中。反馈机制的繁琐无形中削弱了员工的热忱,会逐渐导致员工士气低落、工作消极,进而影响对企业的忠诚度。

此外,激励机制也会影响员工的忠诚度,员工努力工作的目的之一是获得相应的回报,因此企业应设置合理公平的薪酬体系、完善福利保障,这样才能提高员工的工作积极性,从而自觉自愿地忠诚于企业。

(三)环境因素对员工忠诚的影响

首先,工作环境的影响。工作环境包括软件环境和硬件环境,硬件环境主要包括员工进行工作的环境,包括办公设备、建筑设施等。软件环境包括企业内部工作氛围。互联网企业员工面临较大的工作强度和工作压力,同事之间难免产生矛盾。优化企业的工作环境,能够稳定员工的情绪,调动员工的参与性,使员工以积极的心态面对工作,避免出现争端。

其次,社会观念的影响。互联网企业作为新兴的企业主体,还不具备完善的发展渠道和规模,传统的社会观念局限于实体经营,对互联网企业具有一定的抵触性,公众接受互联网企业需要经过一定的时间。不论是饮食、出行还是购物,互联网企业为公众生活带来一定的便捷性,但受到传统观念的影响,互联网企业的发展需要一定的过渡期,由于较多的不确定性,会降低员工的忠诚度。

再次,宏观经济形势的影响。随着企业竞争加剧,经济形势十分严峻,加大了互联网企业之间的竞争。作为发展的必然趋势,越来越多的企业开始向互联网企业转型。

从而为员工提供了更多的选择,使员工对企业的忠诚度降低。员工为了获取更广阔的发展空间和更高的经济利益,往往选择更有发展前景的公司,从而加大了企业的人员流动。

四、互联网企业员工忠诚度提升策略

(一)完善招聘管理制度

人力资源是企业稳定运行的关键,为保证企业各项资源得到充分利用,优化资源配置,必须充分选拔和培养人才。在选拔人才时,应如实介绍企业的相关情况,使员工对企业有充分地了解,从而更好地为企业工作。互联网企业具有一定的创新性,需要员工具备一定的学习能力和创新能力,因此,招聘时应严格对人才进行筛选,选择企业需要的人才。筛选简历时应关注员工的跳槽频率、工作时间及工作能力等,保证应聘者符合岗位要求,提高员工与职位的适合度,并保证求职者的价值观与企业文化一致,将员工个人目标与企业目标相结合。此外,应定期对员工进行培训,保证人才培养的科学性,提高员工的综合素质,增强竞争优势,保持企业持续发展的生命力。

(二)健全员工薪酬激励制度

薪酬是员工生活的重要保障,是所有员工最关心和最重视的权益。实行科学的薪酬制度是员工能够积极工作并且忠诚于企业的重要手段,互联网企业在培育员工忠诚方面坚持以科学的激励制度和完善的福利体系为本是必不可缺的。要坚持对员工岗位进行差异化的薪酬标准划定,根据员工所在岗位的不同寻找公平的薪酬标准。要在企业现有薪酬制度的基础上,按照适合企业自身发展的标准将各个岗位的工作价值进行排序,将创造价值的大小作为划定薪酬的基础,使各个岗位之间能够进行价值比较,员工能够根据自身创造的价值得合理的回报。同时,要坚持薪酬公平原则,对于绝大部分基层员工来说,薪酬制度的公平与否是其能否对企业保持热爱和忠诚的关键因素。

在激励制度方面,要以物质激励为基础,加强对员工的精神激励,积极弘扬并传递正能量。精神激励作为员工心理上的需求,对员工的成长、归属感以及对企业的忠诚均有显著影响。领导层要经常了解广大基层员工的工作情况、生活情况,及时在企业范围内表扬先进事例,关心员工的生活和心理变化。定期召开表彰大会,对先进部门和优秀员工进行表彰并颁发荣誉证书及奖金等,使全体员工有学习的榜样和进步的动力,从而提升工作积极性,为企业创造更多的价值。对于特殊时期或者在敏感节点上作出特殊贡献的要专题表彰、及时奖励,增加员工自我实现取得成就的自豪感。借鉴微信等工具,对所有员工的工作内容和取得的成绩及时准确记录,实时状态更新,增加认同感和存在感,提高员工的积极性,达到快乐工作的目的。在员工的绩效考核方面,不以主观意愿作为考核的决定因素,坚持公平公正公开的考核原则,对于工作辛勤、创造更多价值的员工要按标准奖励,对于在工作懈怠的员工要采取措施惩罚,真正使考核成为企业发展的助推力,使全体员工打起精神努力工作。

(三)建设以人为本的企业文化

除了良好的薪酬待遇之外,对员工有重要吸引力的还包括企业的文化。精神层次的满足往往能起到“四两拨千斤”的作用。优秀的互联网企业能够通过温馨的内部氛围、和谐的工作环境激发全体员工对企业的认同感,直接提升员工对企业的忠诚度。因此,企业管理者要重视企业文化的建设和宣传,使企业精神、企业文化成为员工忠诚的精神动力。在企业文化的构建中,不仅需要响亮的口号,更需要企业内部运行各方各面的优秀文化。例如,在企业文化建设中,要鼓励全体员工参与其中,积极建言献策。这里尤其要重视基层员工的意见,因为基层员工是互联网企业的主体,也是服务客户的主要窗口。在日常工作中,企业可以开展“我为企业提意见”等类似活动,使企业员工发挥自身的聪明才智,同时使其感受到企业对基层员工的重视,进而主动融入到企业文化当中,做企业文化的参与者、制定者和实践者。企业文化在构建的过程中要以激发员工爱岗敬业精神、促进员工对企业的忠诚作为重要方面。互联网企业作为社会上重要的服务单位,全体员工的爱岗敬业对客户、对企业发展都有重要的影响,例如:GE公司广告“我的爸爸在GE工作”先从孩子的视角介绍了GE公司的业务,然后以孩子的一句“我的爸爸在GE工作”结束,使全体员工家属产生共鸣,增加了员工自豪感和忠诚度。“远成人辛苦了”这则高速广告,小字介绍了远成是物流企业,然后整篇幅的6个温馨大字“远程人辛苦了”,是对每一个运输司机的温馨问候和抚慰,使货车司机忠诚度大大提升。

(四)提高企业管理者形象

企业管理者的形象对员工的忠诚也较为重要,员工往往更倾向于跟随德才兼备、诚信可靠的管理者,没有优秀的管理者就没有企业的可持续发展。因此,企业管理者要在日常工作和公开场合增加对企业的热爱度,时刻展现出自身的高素质,对企业的服务和产品能够广泛宣传,坚持为社会办企业的服务原则。管理者要不断总结自身缺点,不断学习与企业管理和实际业务有关的专业知识,增强自身的综合实力,科学高效地进行企业管理。平时要频繁深入员工身边调研,积极与各个岗位的员工交流,倾听员工的心声,得到员工的信赖,进而促进员工对企业的忠诚。大胆设想,企业平台化,通过股权分配及目标管理法,进一步消除吃大锅饭的思想,增强干事创业的动力。以顺丰企业为例,顺丰员工被人无缘由打伤,企业总裁王卫发表微博声明:“我王卫向着所有的朋友声明!如果这事我不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”2017年王卫携被打快递小哥为顺丰上市敲钟,王总裁良好的领导形象为员工增添了温暖,也更好地提高了企业员工的忠诚度。

(五)营造良好的工作环境

互联网企业应注重公平性,通过营造积极的工作氛围,调动员工的工作热情,使员工之间形成和谐融洽的工作关系,产生归属感。给予员工充分的发展空间,并缓解员工的工作压力,使员工正确看待压力,将压力化为动力,激励员工不断奋斗。不断优化和美化办公环境,提高员工的责任心,使员工具备一定的奋斗精神。构建完善的管理体系,使员工参与到企业管理中,感受到自身的价值,从而树立充足的自信心,提升主人翁意识,更愿意接受企业安排的工作,从而提高员工的忠诚度。领导应与员工进行积极沟通,积极听取员工的建议和意见,从而改善员工与企业的关系,增加员工对企业的了解,加强员工队伍建设,使员工积极投身于企业建设中。

五、结语

随着互联网企业的不断发展,其员工数量以裂变式速度增加,员工的忠诚度是当前每个互联网企业所面临的重要问题。通过坚持以人为本的工作理念,采取有效的激励措施,让互联网企业的文化发展更加健康,让员工对公司更加自信、认同,这对促进互联网企业的长远稳定发展有着重要意义。

参考文献

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