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中石化武清加油站用工精细化管理研究
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2020/6/17 9:43:14  

摘要:精细化管理是在精益生产方式上发展起来,以满足用户需求为着眼点,不断优化业务流程的管理思想。精细化管理是一种理念,一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。

关键词:加油站; 劳动用工; 精细化管理;

1 劳动用工精细化管理的重要意义

精细化管理是时代发展的趋势,也是决定企业竞争成败的关键。近年来,我国汽车行业进入了高速发展阶段,加油成了人们日常生活中的一部分。在此背景下,加油站如何通过劳动用工精细化管理来提升管理水平、工作效率成了重要的研究课题。

随着国家对企业监管越来越严格,员工维权意识的增加以及对劳动法等各项法规的认识越来越深刻,加油站用工管理中的问题也逐渐显现出来:因服务效率低引发的加油站顾客满意度低下;因员工工作超时,休息时间匮乏,造成员工满意度低,幸福感缺失;随着公司经营管理越来越规范和细化,上述问题也到了亟待解决的时刻。通过精细化的管理手段解决或缓解上述问题。本文通过对武清石油分公司用工管理存在问题进行分析和研究,找出引发问题的主要原因,有针对性的设计相应的管理手段,从而为加油站提高劳动效率,规范用工管理,规避法律风险,提高顾客及员工满意度,营造和谐劳动关系提供一定帮助。

2 加油站用工现状

目前,中石化武清加油站都是实施24小时全天营业,为客户提供服务。加油站岗位包括:站长、记账员、副站长(带班长)和加油员。根据加油站销量、人员编制等情况,设有不同数量班组,实施倒班制工作方式。

3 加油站用工管理存在的问题

3.1 管理水平不足导致效率低下

鉴于国内加油站管理水平落后于国外先进水平的加油站,导致用工效率低下,造成了客户满意度较低。

3.2 排班设置不合理导致员工、客户满意度低

目前加油站为使排班合法规范,导致每班员工人员较少,服务水平降低,影响客户满意度。

4 加油站用工精细化管理改进措施

4.1 优化加油站工作流程

加油站包括成品油的进货、存储和销售三个环节,在流程改进过程中,采用5W1H分析法对各个环节进行分析,发现流程中存在的问题并进行改进。

4.2 优化交接班流程

通过测试,判断油站加油的峰值情况,将交接班安排和加油高峰期错开,同时简化交接班流程。

4.3 优化排班科学用工

进一步优化排班,按照“一站一策”要求,逐站分析销量峰谷关系,坚持所有加油站员工都要排班加油的理念,用好高峰班等特殊排班方式,确保各时间段配备员工数量科学合理;要根据销售公司站长管理有关规定,明确好站长的工时制度和在岗时间,确保其在高峰期要参与现场管理和排班加油工作;以实施副站长管理模式带动加油站优化排班、规范岗位设置。

4.4 有效防范劳动法律风险切实提高劳动用工管理规范化水平

切实加强劳动用工基础管理工作,对易产生劳动纠纷的劳动关系认定、劳动合同解除与终止、超时劳动等重要环节提前做好谋划和防范,切实提高劳动用工管理规范化水平。

4.5 优化加油服务流程

针对加油服务的核心,即效率、节省时间、流程清晰明确。将加油流程优化为五个步骤:引导车辆、微笑招呼;询问确认、品类数量;加油沟通、活动推广;加油完毕、完成收款;感谢光临、礼貌送行。这样可以提高效率和节省顾客的时间。

通过对服务流程优化和再造,提高了流程运行效率,节约了顾客时间成本,改善了顾客满意度;通过对加油站人员配置情况的研究和分析,打破死板的人员排班,合理配备销售高峰期和低谷期的工作人员,进而提高了油站的劳动效率,缩短了员工劳动时间。同时,加油站用工精华化管理在规避用工法律风险、改善员工满意度、营造和谐的劳动关系等方面也获得了一定进展。通过对有效工时和无效工时进行科学测定和管理,对有效工时进行高效率利用,消灭无效工时,增加员工休息时间,在缓解员工工作超时法律风险的同时也切实保护了员工的权利,获得了员工满意度的提升。

参考文献

[1] 邱建国.优化加油站班组设置和倒班制的思考[J].石油库与加油站,2017(12):33-37.

[2] 温德诚.精细化管理实践手册[M].新华出版社,2009:32.

[3] 田景惠.国外加油站的发展趋势及其对我们的启示[J].国际石油经济,2018(2):54-56.

[4] 金文元.关于加油站激励制度与用工效率关系的研究[J].人力资源管理,2016(8):27-29.

[5] 2020年天津石油所属分公司用工总量管理办法.

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