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全面质量管理论文(精选推荐4篇)
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2019/5/1 9:18:55  

全面质量管理论文导读:全面质量管理是指对质量管理体系进行全方面的、全流程的、立体化的管理,以期实现质量管理效益的最大化与最佳化。本文将提供全面质量管理在成人高等教育质量管理中的应用价值及效果观察、港口整车物流供应链全面质量管理体系优化研究、深入推进全面质量管理,实现电信业高质量发展、供电企业全面质量管理体系设计与实施策略的探讨4篇全面质量管理论文范文

全面质量管理在成人高等教育质量管理中的应用价值及效果观察

摘要:高等教育全面质量管理是新世纪高等教育发展的时代要求,是实施“高等教育质量工程”,提高高等教育质量,实现高等教育和谐发展的迫切需要。成人高等教育不同于普通高等教育,有其自身的特点,其质量往往难以控制。在成人高等教育中引入全面质量管理(ISO9000质量认证体系)是提高成人高等教育质量,规范成人高等教育管理的一条重要途径。因此,把全面质量管理的核心理念与成人高等教育相结合,既是可行的也是有效的。

关键词:成人高等教育管理;应用价值;可行性;

一、全面质量管理的概念

全面质量管理的概念最早源于美国通用电气公司质量管理经理费根堡姆撰写的《全面质量高管理》一书,他提出了质量管理的首要任务是建立质量管理体系。在1994办的ISO9000标准中,把全面质量管理的概念定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,指导和控制组织各方面的相互协调的活动,目的在于让顾客满意和本组织成员及社会收益从而达到长期成功的管理途径”。

二、全面质量管理的核心理念

就目前我国的教育水平来讲,它是一个十分庞大的理论体系和实践体系,各国、各组织实施的全面质量管理体系是不完全相同的,但是其核心理念不外乎以下几个方面:

(1)顾客导向。一切为了顾客,顾客至上,以顾客为关注焦点,强调为顾客服务,从而建立和谐的供求关系来达到顾客满意和组织成功。

(2)持续改进和过程管理。坚持持续的质量改进,不断提高工作业绩水平,及时发现问题,及时纠正和改进。

(3)全员参与感。通过授权和决策参与实践全员参与,把持续改进建立在全体员工和外部顾客广泛参与和主动投入基础之上。

(4)根据事实进行管理。改掉主管臆测行事的习惯,此外还有重视质量体系建设、组织文化建设及文化的导向作用。

三、我国成人高等教育实施全面质量管理的可行性

结合上面一条提到的全面质量管理的四个核心理念出发,根据实际面临的我国成人高等教育的实际作为进一步的分析说明。

1.成人高等院校需要让消费者满意。成人高等院校的教育应该有“合格”质量观向“合用”质量观转变,要面向社会、面向市场,培养出切合社会需求的“合用”的人才。成人高等教育的面对的主要消费者是学员和用人单位。因此,要求成人高等教育院校首先应该与学员和用人单位保持持续的交流和联系。

2.全体教职员工都要参与到人才培养质量的提高上来,在当前的大环境下,成人高等院校的一切工作都应该围绕人才培养质量来展开。人才培养是成人高等教育的根本任务,任何一个人工作或者学院质量的优劣都不同程度的影响着教育质量。

3.质量的持续改进是全面质量管理的目标和灵魂。全新的21世纪对我国成人高等教育培养人才、服务社会的种种功能提出了更高的要求,与时俱进的精神也不断提高教育质量。因此,质量的持续改进契合成人高等教育质量的需求。

4.根据事实管理是对成人高等院校管理者所提出的最基本要求。其主要是要求成人高等院校的各种管理活动建立在充分了解人才培养的现有状况和学校内部员工的工作情况之上,管理者必须要了解各个层面的信息。

四、成人高等教育全面质量管理的效果观察

我国高等教育已经进入大众化阶段,而且与高等教育的质量分不开,质量已经成为高等教育自身发展的生命线。当前,我国提出了高等教育“规模、质量、结构、效益”协调发展的目标,以质量为中心,因为在没有高质量保证的前提下,高等教育的规模越大,造成的资源浪费就越大。成人高等教育以其在我国高等教育中的重要地位,为我国高等教育大众化目标的实现做出了重大贡献。

五、结束语

综上所述,当前我国经济社会发展正处于经济增长速度转换、产业结构调整、新旧动能转换、经济增长动力变化、资源配置方式转换等全方位转型升级的新时期,对教育领域的综合改革提出了前所未有的新任务、新要求。成人高等继续教育的人才培养链涉及校内和校外、线上与线下、理论和实践、学校与企业、职业发展与终身学习等多个方面,是一个相互协同、共享发展的完整生态系统。除了国家和各行各业要不断加强对成人高等继续教育的政策引导和制度规范外,办学机构自身也要根据自我定位和发展规划,统筹协调好人才培养质量、规模和效益的辩证关系,创新体制机制,完善运行保障体系,并围绕发展生态链条深入整合相关资源,不断拓展发展空间。只有使命要求、制度保障、环境支持和主动开拓相结合,才能形成成人高等教育与经济社会发展同频共振的新业态,不断推进创新发展和可持续健康发展。

参考文献

[1]卢铁城.用科学发展观指导高教改革与发展[J].中国高教研究,2005,(08):2.

[2]刘洋.我国高等教育和谐发展论[J].中国成人教育,2006,(02):12.

[3]周茂东,严俊,田森平.高职院校全面质量管理系统的模型分析[J].自动化与信息工程,2012,(02):29.

[4]唐圣松,李波平,高治平.构建成人高等医学教育教学质量管理与监控体系[J].中华医学教育杂志,2010,(4).

港口整车物流供应链全面质量管理体系优化研究

摘要:文中通过对H公司整车物流供应链质量管理的研究,结合TOC与PDCA管理理念,通过对管理要素的研究优化验证以及配套的员工、团队绩效考核方法论证,系统地提升供应链质量,最终实现客户感受度的提升,取得了令人满意的效果。

关键词:整车物流供应链;全面质量管理;现场目视化;失效模式分析;制约因子消除;

整车物流部作为H公司供应链体系中重要的角色,承担着进、出口整车到港后所有的一体化供应链服务产品,是客户最直接感受到海通服务价值的部门,主要业务包含进出口报关、点检、短驳、商检、加装改装、售前检查、分拨、库存维护、多式联运、公路运输等,以形成模块化的供应链产品管理。而支撑这些产品实现、持续改进、满足客户OTD、质量要求,则需要整个组织建立起一系列完整并不断PDCA的管理要素。

1H公司现状

上海海通国际汽车码头有限公司和上海海通国际汽车物流有限公司,是上海口岸专业从事整车和零部件物流的公共物流服务商。海通码头/物流(以下简称:H公司)集成口岸物流供应链资源,打造口岸整车和零部件两个物流平台,为客户提供一体化汽车物流解决方案。其中,整车物流平台已形成供应链管理、码头装卸、整车检测、加装改装、售前检查、仓储管理、整车运输、进出口代理、信息服务等大类服务产品,整合后的一体化服务可为客户在物流环节赢得效率和成本优势。2018年,H公司整车物流平台全年完成业务量:报关4407987辆、整车检测284103辆、加装改装14988辆、点检153220辆、PDI7774辆、短驳187440辆次、维护50286辆次、分拨109342辆、公路运输87751辆、多式联运132770辆。H公司经过多年发展,已形成完整的港口整车物流供应链服务能力,为各大进口、出口汽车厂商提供专业的物流服务。

2H公司供应链全面质量管理模型建立和实施方案

2.1供应链全面质量管理模型概述

整车物流部承担着H公司进、出口整车到港后所有的一体化供应链服务产品运作。从产品实现角度,梳理总结现有整车物流现有产品十项。

本论文将结合实际应用案例阐述供应链产品、支撑管理要素、PDCA以及配套的员工、团队绩效考核机制和员工培养途径各板块的运行以及相互之间的管理,全面剖析整车物流部特色的全面质量管理体系。

2.2全面质量管理要素

2.2.1产品标准化:细化供应链产品标准,升级产品标准呈现形式

产品标准化是产品实现的基础。对公司工艺进行分解细化,制作让员工看得懂、用得上、详细的SOP。目前,公司将关键产品SOP拍摄制作了产品标准操作视频。包括:四门两盖上下车操作、VOLVO点检、VOLVO洗车、VOLVO维护、商检采信产品拍摄操作视频进行现场培训使用。

部门质量管理小组将牢牢抓住质量体系的特征(全面性、唯一性、适用性、相容性、经济性),抓好全员操作工艺落实,强化审核,保证质量体系设立的合理性,让全面质量管理的效果得以展现,保证质量体系长期稳定的在实际生产中得到有效的实施,成形各产品操作流程与操作标准文件,搭建整车物流部自身特色的质量体系,提升客户满意度,提高公司整车供应链的市场竞争力。

2.2.2产品失效模式分析预防模型:建立失效模式分析预防模型,降低新产品运行风险

案例:VOLVO新项目

前期准备:成立项目组,收集点检、短驳、分拨、库存维护客户相关操作要求,并将各项产品的操作与现有业务进行对比,分析运作过程中的人员、场地、设备、设施等各方面因素将其罗列出来,再将各个问题进行一一解析,对于一些疑难问题和相关部门及客户多方面的沟通。

策划白鹤库搬库:3146辆沃尔沃商品车从青浦嘉定交界的白鹤仓库移到海通,海通3个仓库,6块场地,单程75公里,仓促的时间,大批量的移动操作,人员、车队、场地和交接、流程等都是摆在面前急待解决的问题。整车物流部VOLVO项目组联合市场营销部、采购部相关负责人,马上制定操作方案,并分头行动,细化操作细则,协调场地,召集供应商备足运力,短短2天,一套切实可行的运作方案制定出来,并争取到多一天的时间,且能提前入驻白鹤库开始作业。

2.2.3产品现场目视化:构建现场目视化体系,打造精益化物流产品现场

(1)现场作业人员管理目视化。

在日常商检生产作业中,经常会遇到,部门或其他相关部门及合作方管理人员找班组长沟通现场问题的情况,但由于各作业点管控人员不固定,且班组长因管控区域较大只对区域进行不定点的巡查,通常需要通过询问才能得知作业点负责人,有时还会得到错误信息,不能及时与班组长取得联系,耽误现场后续的运作。另外,对于商检作业总体进度的把控,以往均是班组长通过不断询问登录员上线总量来实现的,无法确定个人生产进度,容易造成临近下班时,个别人员生产进度滞后的问题。

因此,针对上述问题,我们引入目视化管理的理念,在VPC1商检棚入口处制作了现场管理目视化看板,内容包括现场管理人员信息及管理职责,各作业人员的信息及产量等信息。并为每位现场管理及现场操作员工都制作了一块人员信息牌,班组长每日根据实际作业安排提早将其安放在对应的位置内,便于作业人员提前知晓作业安排,对于现场岗位负责人及人员作业安排一目了然,方便作业人员提前做好相应的工前准备以及一些开工前存在的不足及时解决,保证按时开工,提高作业效率。在作业进度方面,员工在休息时间将各自的及时产量填写到对应的产量标识牌上,便于班组长掌握当前个人进度,及时发现滞后人员并了解情况。同时,在作业点处也设置目视化看板,将当日的计划作业内容体现在看板上,方便员工获悉作业计划内容。

(2)操作工艺的目视化。

在各作业点现场,对各作业流程及操作工艺同样引入目视化理念并予以展示,一方面能使员工随时了解工作工艺与标准,一方面可以方便新员工及时了解操作内容,并在老员工的帮带下快速融入工作,提高工作进度与效率。同时,也能使参观人员在短时间内大致了解作业的操作内容及流程,体现出公司现场作业的标准化、制度化、专业化,提高公司形象。

(3)现场识别目视化。

识别管理的范围主要有物料、设备与环境,通过相应标志的使用进行目视化展示。现场工作中,最容易出现差错的项目之一就是物料识别,包括品名、编号、数量、来历、状态的识别及保管条件的识别等,设备上,包括设备名称、管理编号、操作人员、维护人员、运行状态、操作流程示意等,同时,还包括商检及作业状态的识别,是否完工,哪些区域能否作业及停放商品车等,针对这些情况,现场管理中,我们引入目视化管理标志,通过使用不同的标志、采用颜色识别,不用颜色代表各自状态来区分出现场物料归放与使用以及日常设备的操作与维护,确保生产的顺利进行。

2.3员工发展培养途径

部门不断探索细化适合部门员工,特别是一线员工的培养发展途径。目前已有雏形。对于一线员工,一线员工→骨干→班组长→现场管理员→产品负责人,今年有4名员工从现场管理员成为产品负责人,1名员工成长为整车工艺员;对于管理人员,调度—计划—品牌服务产品负责人—项目经理。通过完善部门人才梯队建设,逐步形成两条可行的培养途径,来切合公司人才培养用意,最终为H公司的战略发展提供坚实的人才队伍。

3结论

H公司整车物流部经过多年探索积累,如今形成港口整车物流供应链全面质量管理体系1.0。H公司整车吞吐量领跑四大口岸,占比约32%;整车检测服务占据上海港进口车约70%,检测发现进口汽车缺陷数3000余辆;分拨吸引了包括奔驰、奥迪、沃尔沃等豪华汽车品牌入驻。此外,整车供应链质损率逐年下降,2018年约6.6PPM。

通过本文的分析探索验证,该全面质量管理模型正是最适合H公司发展战略的管理模式。在降低公司内部风险,降低成本、提高运行效率、保障服务质量的同时,也能满足各主机厂对整车物流的个性化需求,提高客户的感受度,实现与客户双赢的目的,并进一步在愈加激励的市场竞争中不断提升H公司的竞争力。此外,对于其他汽车港口企业也同样具有参考价值。

参考文献

[1]稻垣公夫.精益制造026:TOC工厂管理[M].北京:东方出版社,2014.

[2]山田秀.精益制造031:TQM全面品质管理[M].北京:东方出版社,2016.

[3]石川和幸.精益制造036:SCM供应链管理系统[M].北京:东方出版社,2016.

[4]松井顺一.精益制造020:丰田可视化管理方式[M].北京:东方出版社,2013.

深入推进全面质量管理,实现电信业高质量发展

据《2018年通信业统计公报》显示,2018年电信业务总量达到65556亿元,同比增长137.9%;电信业务收入累计完成13010亿元,比上年增长3%,量收幅差巨大。目前,三大电信运营商不得不向产业链上下游扩展,如不断出现的“中移+”“天翼+”“沃+”。这表明,以往依赖高投资拉动增长的传统发展模式已不再适应时代要求,电信业需要高质量发展。

尽管我国在4G移动网络规模和技术水平方面都处于世界领先地位,但我国的质量管理基础能力不足,主要包括国家层面的计量、标准、认证和检验能力相比发达工业国的水平还存在差距。比如中国主导制定的国际标准才刚刚接近1%,这在很大程度上制约了我国产品质量水平的提升。关键基础原材料、核心基础零部件、先进基础工艺、产业技术基础一直是制约我国产品发展和质量提升的瓶颈。我国关键基础材料和核心基础零部件对外依存度比较高,一些关键工作母机、高端医疗设备、高端精密仪器及其核心元器件主要依靠进口。以中兴、联想、小米为代表的终端商虽然在国内和国际上风生水起,但很多核心元器件,如CPU、GPU、FPGA、DSP、CIS、RF等依然需要大量依赖进口。

发展中的电信业存在质量弱化风险

同质化竞争带来创新质量弱化

长期以来,我国电信运营商同质化竞争激烈。产品和业务模式同质化,使“价格竞争”成为运营商“无可奈何”的竞争武器;机构同质化,如均成立了以移动支付为基础的互联网金融公司等,行业内部消耗大,严重损害了运营商有限的创新力。

低成本运营引发网络质量弱化

长期以来,在低成本快速发展思路的驱动下,各级经营者更关注规模指标,缺少制度设计来鼓励高质量产品和服务。在广泛使用最低价中标或“反向竞标”模式的供应链系统下,供应商不断降低产品标准,低于成本价提供的光缆、连接器、接头盒等网络产品,以次充好。通信工程施工类项目最低价中标,使管道和线路施工质量下降,网络品质降低。全国光纤宽带频频出现断网、网速不稳等网络质量安全事故。员工涨薪呼声的上升与人工成本的压力使客户服务质量也有下降的趋势。电信服务“优不胜,劣不汰”“优质不优价”问题比较突出。

互联网思维滞后带来市场发展质量弱化

先投资后经营的定制手机产能过剩,项目亏损;资本开支重复建设,增加的固定资产与互联网企业的轻资产模式相去甚远;互联网思维转变缓慢,运营商的即时通信工具始终未能超越BAT;电信业内部对营销技巧的重视远高于对电信服务质量提升的重视;设计与规划阶段精益求精的工匠精神变得日益稀缺;电子商务迅速发展,客观上也带来了一些新的监管不到位的质量风险。

管理手段滞后带来收入质量弱化

2018年,移动数据及互联网业务总量同比增长196.1%,在业务总量中的占比为86%,是拉动电信业务总量高速增长的主要动力。但随着大流量时代的来临,以流量承载的手机增值类业务的欠费也随之上升。由于管理不到位,致使专线等专业坏账金额增高。政企客户ICT业务非正常欠费总额大幅提升。客户离网后仍产生收入,造成信息化业务收入与欠费虚增。

负能量文化下绩效管理质量弱化

对于绩效,运营商普遍是考核而非管理,KPI考核过多过细,僵化的增量预算式外推KPI,不断加码,直到进入非理性领域,脱离了地区社会经济发展的实际情况,企业急功近利,注重短期效益,影响了员工创新积极性的发挥,导致企业发展后劲乏力。有些企业圈子文化盛行,技术人员无法单纯靠技术积累获得上升空间。激励不足,运营商的离职率不断攀升,不仅给个人带来了损失,也增加了公司的成本,最终形成社会资源的浪费。

电信业高质量发展的必要性

推进电信业高质量发展,其意义不仅在于促进电信业自身发展,还在于这是推进我国经济高质量发展和建设现代化经济体系的必然要求。高质量发展的最终目的是要通过提供更高质量的产品和服务,更好地满足人民日益增长的美好生活需要。电信业作为基础产业,其质量高低对于人民美好生活需要的满足程度影响最为直接,能否提高电信服务的供给质量,决定了中国经济质量优势能否形成,决定了中国经济能否实现从高速增长向高质量发展。就现代化经济体系而言,通过推进电信业质量革命,可以大幅提高电信普遍服务质量,促进实体经济供给体系的质量提升,有效化解供给侧结构失衡矛盾,促进现代化经济体系的建立。

近几年,电信业积极落实“提速降费”政策,在取消国内流量漫游资费之后,继续下调国际漫游流量资费,推出大流量资费套餐等优惠政策,让利于民,电信综合价格指数逐年下降,2018年综合价格指数同比下降56.7%。2018年移动流量平均资费不足10元/GB,按照每兆(元/M)价格计算的固定宽带接入平均资费仅为2014年的十分之一。十几年来,我国电信价格水平年平均下降11%。这说明我国民众充分享受到了电信改革带来的成果。

如何实现电信业高质量发展

德国人认为:“人的质量是一切产品质量的基础。”也就是说,一个国家制造出来的产品的质量就是这个国家人民素质的反映,人们往往是通过一个国家制造出来的产品来认识这个国家人民素质的。

近年来,我国运营商积极开展了与全面质量管理有内在联系的QC创新活动,取得了不少QC创新成果,比如,中国移动南方基地“集中联动优化”QC小组的《成功提升西藏彩信端到端成功率》获得全国质量协会一等奖、中国电信淮北分公司“正能量”QC小组的《提高社会渠道网点存活率》获全国通信行业协会优秀成果奖,中国联通青岛分公司“北斗星”QC小组的《提高崂山集团客户专线开通及时率》获全国通信行业优秀成果奖,中国移动河南公司“Let’sVoLTE”QC小组的《降低VoLTE接续时延超长占比》获中国质量协会、国资委举办的首届中央企业QC小组成果发表赛一等奖等。进入新时代,运营商需要增强质量管理意识,结合多种因素,强化创新型课题,用发展的眼光辩证地实现电信业高质量发展。

依靠国家政策支持,实现高质量的战略规划

在企业发展战略方面,以提升战略质量绩效为目的,结合当前国资委选定中国移动、航天科技、中国中车等10家单位,创建世界一流企业示范单位,给予特别的自主经营权和决策权这个契机,提高自主发展规划质量,提高主业延伸、资产重组、跨界经营和对外投资质量。同时,认真履行国资委第14号令建立的企业绩效评价体系的定量评价和定性评价,着重落实财务绩效定量评价中盈利能力、资产质量、偿债风险和经营增长4个方面的质量指标控制,实现电信业战略规划的高质量发展。

注重技术研发创新,建设高质量5G网络

技术研发方面,集中精力和资源实现专注领域的突破。目前,在我国运营商的推动下,3GPP于2018年6月发布了第一个独立组网5G标准R15和R16,满足ITUIMT-2020全部需求。中国移动深入研究毫米波段频谱需求及共存兼容性,推动5G毫米波频段国际划分。未来运营商要积极研究4G基站与5G基站的协调,开展全面质量管理创新激励,建立全行业、全流程、全业务、全体人员的卓越质量管理体系,建设高质量5G网络。对网络建设、验收、维护中的质量问题,做到“有法可依,有人负责”,将质量纳入考核,与单位绩效挂钩,不断提升质量管理水平。

发力万物互联试商用,培育高质量5G应用

国际电信联盟确定了5G三大类应用场景:增强移动宽带、海量机器类通信和超高可靠低时延通信。我国运营商应在这三个领域重点发力:增强移动宽带,用无线替代光纤,实现虚拟现实,即超高清视频、下一代社交网络、浸入式游戏;海量机器类通信将以智慧城市、智能家居等为代表的典型应用场景与移动通信深度融合;超高可靠低时延通信则无缝支持车联网、移动医疗、工业互联网等垂直行业应用。中国移动作为IMT-2020(5G)推进组5G应用工作组组长单位,召集中国信通院、国家电网全球能源互联网研究院、腾讯、大疆、易瓦特等组织,积极推动5G应用(智能电网、公安及应急通信、网联无人机、新媒体、智能制造领域)工作。

做好品牌建设与电信级大数据服务,高质量保障收入发展

在销售领域,应树立质量意识、改进意识、责任意识、品牌意识,建设和维护有影响力的品牌。对运营商来说,品牌贵在网络,网络贵在质量,质量是品牌价值提升的基础。智能管道与智能数据中心是智慧城市建设的核心。以数据为中心的驱动机制通过大数据平台实现数据的交换、融合、分析和重组等,通过数据和应用的智能链接实现对新业务的流程整合,通过数据来驱动产业和消费的资源分配,以及驱动网络设施的规划和调整。数据中心可为战略性新兴产业、节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造、新能源、新材料等新型客户提供长期的电信级数据专业服务;对政府和金融部门提供量子保密通信专线服务的同时,运用大数据分析,从宽度和深度两方面对客户进行数据挖掘,全面应用到各行业,加速数据价值变现,强化对集团单位用户欠费的信誉度管理和日常高额欠费的监控与预测,做好收入保障工作,提高收入质量。

兼顾公平与效益,提供高质量的绿色供应链

在采购领域,应在公开、公平、公正和市场信用体系不断完善的前提下,倡导工匠精神的优质优价,倡导考虑质量因素的综合评审法,限用最低价法。价值增值是每一个企业正常的要求,供应商赚取合理利润是正常的经济规律。如果价格交换严重背离价值,使企业丧失了自我积累、自我发展的能力,也就失去了持续发展的能力。此外,应加强质量监督,建立行业供应商负面行为名单制度和市场退出机制,加强对失信行为的披露和曝光,形成社会震慑力。

绿色供应链应以绿色低碳发展为理念,建立互利互惠的和谐生态体系,实现有质量、有效益、可持续的健康发展目标。如中国移动在青藏高原建设的1156座新能源基站是全球最大的太阳能基站群。为满足5G业务的发展需要,大容量、高弹性、节能环保的新一代数据中心设计、设备采购、建设是运营商首先要考虑的问题。为了更好地为千亿级的大数据产业提供服务,数据中心建设应考虑节能、提升基础设施的运转效率、降低综合运营成本,采购智能调配资源的监控系统。

承担央企社会责任,实现高质量的电信普惠服务

应以“任何人在任何地点都能以承担得起的价格享受电信服务,而且业务质量和资费标准一视同仁”为原则,逐步消除人们在获取、传递、利用信息和知识方面的“数字鸿沟”。据专家预测,5G时代,我国手机换机量将达到3.5亿部。在终端领域,中国移动已宣布将投入高达百亿元的补贴,联合6家芯片商、20多家终端企业积极推进5G终端先行者计划。在没有电力供应、没有电信服务的边远地区,中国移动将不计成本,持续向农村边远地区注入资金,实施村通工程。

电信行业面临语音业务逐渐被OTT替代,4G个人客户发展红利日趋减弱,家庭数字化和集团信息化日渐深入,大数据大连接方兴未艾,质量管理创新时不我待的新局面。只有永无止境地从“中国制造”向“中国智造”和“中国质造”方向转变,才能铸就电信行业美好的未来。

供电企业全面质量管理体系设计与实施策略的探讨

摘要:随着国内经济的快速发展,电力行业的竞争更加的激烈。供电企业要提升自身的核心竞争力,就需要促进全面质量体系的发展,为企业的可持续发展奠定基础。本文主要是从供电企业全面质量管理体系设计与实施策略进行探讨,并提出相应的建议。

关键词:供电企业;全面质量管理体系;设计;实施;

供电企业的全面质量管理的体系的构建,要从不同的方面进行思考。本文主要是对于供电企业的全面质量管理实施所遇到的问题进行了分析,制定出更加完善的全面质量管理体系,增强企业内部质量管理的效率,实现企业核心竞争力的提升。

1全面质量管理体系

(1)全面质量管理体系的含义。全面管理质量指的是将经济和节约作为企业管理的起点,更加完美的满足顾客的各种合理要求,最终形成科学高效的管理体系。随着全面管理体系的发展,不再局限于一般的管理领域,逐渐的向着全面和综合的方向发展。企业中所有部门,所有组织,所有人员都应以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

国内企业的全面质量管理体系很多都是在模仿国外企业,并没有认识到社会环境和社会体制对于全面质量管理体系实施的影响。国内企业的全面质量管理体系主要的问题是太过重视形式,忽视了全面质量管理的精神内涵。企业要结合自身的实际情况,重视市场和管理机制对于企业的影响,实现由上到下的人员意识提升,保证全面质量管理体系有效实施。

(2)供电企业发展方向。国内供电企业的全面质量管理强调电力用户的地位,始终遵循以用户为中心、以提高电能质量为核心的服务理念,将统计分析和专业技术有效的结合起来,不断的提升产品的质量,不断的完善自身的服务。只有如此供电企业才能在激烈竞争的市场中生存和发展,并且始终立于不败之地。

实际上,全面质量管理的范围非常广泛,包含了企业经营的所有过程。不断的改进和完善组织的工作质量,逐渐的实现供电企业全面质量管理的目标。供电企业的发展过程中,需要更具创新意识的新人。全面质量管理的发展同样如此,要运用最合理的权利分配方式来解决各种问题。只有如此才能激发员工的积极性,从而保证质量管理的效率。

2供电企业全面质量管理实施所遇到的问题

(1)全面质量管理的意识不足。现阶段的供电企业的人员没有认识到出质量的重要性,工作的目的只是为了达到检测的标准。同时工作人员对于自身工程程序、态度以及机能方面的错误认识,导致了全面质量管理工作的效率低下。还有的人员是因为专业素养相对低下,不能客观的认识到自身的问题。供电企业中落后的制度和体制,阻碍了全面质量管理工作的落实。企业的管理人员对于全面质量管理的重视程度不足,对于管理体系的实施造成了很大的影响。另外是供电企业的绩效考核不够严谨,对于全面质量管理工作的重视程度不足。再加上全面质量管理工作的周期长、见效慢,所以供电企业的管理模式创新举步维艰。

(2)未形成完善的管理体系。供电企业没有制定出完善的全面质量管理体系,严重的影响了企业经营效率的提升。企业质量管理的落实需要供电企业不同部门的相互协调,但是因为企业部门之间的沟通交流不足,导致了企业的发展出现了障碍。供电企业要结合自身的实际情况,制定出最科学的全面质量管理体系,为企业经营效率的提升做好准备。

(3)供电企业的管理执行力不足。供电企业的管理执行的力度不足,或者执行的管理理论出现了偏差,最终导致了供电企业全面质量管理工作的失败。管理人员对于全面管理质量的认识不足,觉得定期进行学习和培训就是在实施全面质量管理模式。供电企业的全面质量管理的思想、方案和力度都存在缺陷,严重的阻碍着企业经营效率的提升。

3供电企业实施全面质量管理的策略

建立质量体系是全面质量管理的核心任务,离开质量体系,全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业要分解产品质量形成过程,提升全面质量管理的理念,推进质量体系的认证,加大实施工作的执行力度。采取适当的控制办法,使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生。

(1)提升全面质量管理的理念。供电企业的全面质量管理的落实,要摒弃垄断经营的思想。全面质量管理具有足够的生命力,对于供电企业的生产和发展都有着指导意义,对于加强企业的管理工作有着巨大的帮助。供电企业要借助培训、宣传的措施来充分的解放思想,为企业的全面质量管理的执行奠定基础。

(2)推进质量体系的认证。现阶段,供电企业大都没有质量管理体系的认证。要积极的创设各种管理条件,争取早日获得质量体系的认证。这需要供电企业的全体人员积极的学习全面质量管理的理论,树立起正确的质量观。从全面质量管理的角度来审核全体人员,为后续的全面质量管理做好准备。

(3)加大实施工作的执行力度。供电企业的全面质量管理能否取得成效的关键,是领导干部能否组织各项工作顺利的进行和落实。供电企业要认识到建设全面质量管理体系的紧迫性,从供电销售、企业资源、安全生产和监督等方面来加强管理工作的效率。同时还要提升专业技术人员的职业素养,做好员工的思想政治工作。坚持不懈的开展质量管理工作,保证供电企业各项工作的顺利进行。

4结束语

供电企业全面质量管理体系的实施要从不同的方向进行思考。要提升人员对于全面质量管理的认识程度,保证固定资产寿命管理体系的落实。推进质量体系认证的进程,积极的引进EPC项目管理内容。同时要加大实施全面质量管理的执行力度,确保供电企业的经营效率的提升。

参考文献

[1]姚丹.供电企业全面质量管理的核心一以人为本[J].南平师专学报,2013(22).

[2]李静波.供电企业全面质量管理的新发展[J].中国质量,2015(09).

[3]刘慧敏.供电企业全面质量管理发展新趋势[J].管理天地,2013(13).

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