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大学生消费需求分析———以舍调软装工作室为例
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2021/8/2 9:05:31  

摘要:当代大学生消费理念、消费观念的变化,使得大学生消费需求也呈现为多元化的发展趋势,传统校园商业服务正在面临巨大的挑战。换个角度来看,大学生消费需求变化也并非单纯意味着挑战,同时其也为校园商业服务提供了新的发展机遇。这就需要校园商业服务积极迎合这种变化,针对大学生消费需求进行深入的调研,全面围绕大学生消费需求制定针对性的商业服务方案,从而有效提升校园商业服务核心竞争力。

关键词:校园商业服务;大学生消费需求;优化建议;

高校持续扩招、规模的不断扩大,诸多高校在巨大的生源负荷压力下,开始不断针对建设规模进行拓展,校园商业服务也在这个过程中引起了社会各界的广泛关注[1]。上述背景下,高校后勤服务开始朝着社会化的趋势发展,越来越多的商业服务开始进入到高校,包括餐饮类、零售类、娱乐服务类等,校园商业服务在这个过程中快速发展[2]。此外,随着我国脱贫攻坚战取得了全面胜利,人民群众的物质生活水平得到极大的提高,大学生对于日常消费品质量、审美、消费环境的要求也有了显著提高。但相较于不断增长的大学生群体来说,当前校园商业服务已经难以满足当代学生消费理念的变化,围绕大学生消费需求优化校园商业服务就成为当前研究的焦点[3]。

一、大学生消费需求分析———以舍调软装工作室为例

(一)调查问卷设计与研究方法

离开高中制度化管理的学生在进入大学后张扬个性,随着人民生活的改善,恩格尔系数的降低,家庭支出不再以食物和衣着作为主要支出。在日益丰富的物质条件下,大学生对寝室生活环境要求提高,对寝室的设计及装修有了更深层次的需求,不满足于传统的寝室装修风格,追求个性化装饰。但往往散卖的床品、床帘、墙纸等产品组合在一起,风格不统一、色彩搭配混乱,整体效果不尽如人意。

文章采用访谈与资料调研相结合的方法编制了《关于**学院学生宿舍软装现状及需求的调查》问卷。通过访谈调研了本校创业学院相关老师、学生辅导员以及多名不同年级的学生,针对个人消费能力、软装需求、装修风格等访谈记录进行了归纳整理。同时参考借鉴部分文献,在此基础上形成了问卷。

该问卷分为三大部分,第一部分为个人基本信息,包括调查对象的性别、年级、个人消费意愿;第二部分为宿舍软装消费需求,对调查对象的搭配喜好、装修意愿和装修风格等进行调研;第三部分为开放性问题,调查调研对象其他补充性意见。

(二)调查对象与研究方法

采取随机抽样的方法,通过班群、朋友圈、公众号等进行本次问卷调查。共发放问卷231份,回收有效问卷214份,有效率为92.6%。调查对象中女生占比过半,达64.42%,18级学生占多数,达61.54%,其次是19级学生,达26.92%,17级学生参与答卷的人数较少,仅11.54%。

(三)大学生宿舍软装消费需求调查

从学生对已有的宿舍软装的态度来看,调查显示:61.7%的学生床上用品是自己从家里带来的,20.21%的学生从学校购买,18.09%的学生从网上购买;其中有43.62%的学生有遇到床垫、床帘等尺寸不合的问题,35.11%的学生有遇到产品质量差的问题,36.17%的学生有对学校统一的床品款式不太满意的问题。有59.62%的学生的床上用品是自己从家里带的,有24.04%的学生是从学校购买的,16.35%的学生是从网上购买的。可以看出该院的大多数学生还是习惯用家里已有的床上用品,不会重新购买。针对自行采购的同学的深入调查显示,购买的宿舍用品的学生遇到不同的问题,其中床垫、床帘等尺寸不合适占比最多,达到了42.31%。可以看出大学生进入校园前对宿舍环境无从了解,从学长学姐等渠道了解到的宿舍床的尺寸与商家提供的产品尺寸存在一定误差,容易遇到购买的产品与床尺寸不合的问题。

新生入学前,学生可自愿购买学校提供的床品,这些产品质量相对有保障,但是设计款式单一,不能满足大学生的审美需求。而针对学生选择自带家中准备的床品的,则大多数会遇到尺寸不合的问题。调查结果中网购的学生反响最为激烈,网上产品质量参差不齐,还存在实物与图片不符、评价造假、商家恶意刷单、售后服务拖沓等问题,很多学生怨声载道。近38.46%的同学对学校统一的床品款式不太满意,34.62%的同学遇到购买的产品质量差的问题,30.77%的同学认为购买的墙纸、桌面贴纸自己动手的粘贴效果不理想,还有14.42%的同学遇到购买产品后售后服务不方便、不满意的问题。以上几个问题都可以看出同学们都对装饰宿舍有一定的想法,但是由于没有完全了解宿舍的结构跟尺寸以及网上产品跟服务参差不齐等方面的阻碍,所以无法完美地装饰自己的宿舍。

从学生对自行设计搭配宿舍软装的态度来看,本次调查结果表明:大多数同学觉得宿舍还行,是可以接受的;只有7.69%的同学对于自己个人区域的装饰搭配是非常满意的;而对宿舍软装不满意且想要改变的,占比有13.46%。由此可见,大多学生都有对自己的个人区域进行一定的装饰,通过自己选择、购买、搭配、动手,来完成符合自己个性和审美的软装,只是由于搭配能力欠缺、动手能力不足、产品选择不当等种种原因,成品达到满意效果的并不多。说明该院学生对宿舍软装是有想法的,存在较大的需求。更有65.38%的学生表示,初入校园,如果有搭配好色调和风格的整套软装产品,若有喜欢的风格会购买。大多数的学生愿意购买成套的软装产品,搭配好的整套产品在新生入学时具有较大的市场需求,而一部分学生喜欢通过自己动手去装饰个人区域,散买软装产品也具有一定的消费人群。

从学生对未来宿舍软装的态度来看,调查结果发现:77.88%同学是不会有请专业团队装修宿舍的想法,但是对于软装公司提供的部分服务都有不同程度的需求;较多同学希望软装公司能提供优质装饰品让自己任意选择搭配,占比达到了35.58%;30.77%的同学会选择让其个性化定制整个宿舍的装修;17.31%的同学会选择软装公司提供不同风格的主流装饰成品供自己选择。通过这些调查可以看出大多数同学没有大费周章请专业团队装修的想法,更偏向于个性化的装饰,在传统软装的基础上加入个人的元素,体现自己的喜好、个性和特别。对于宿舍装修风格倾向,简约风达到了70.19%,剩下还有北欧风、小清新、日式、个性化需求等。对于宿舍软装花费,绝大多数同学愿意花费500元以下完成宿舍软装;也有25.96%的同学愿意花费500~1000元完成宿舍软装;只有极少的同学能够接受1000元以上。对于当代大学生来说,受消费能力限制,高性价比的软装产品更适合当代大学生。

在问卷的最后,对学生需要的宿舍用品进行了调查。大多数学生普遍需要收纳类物品,其中包括置物框、收纳盒、鞋柜等,其次就是台灯、全身镜等日常必需的物品。紧随其后的是一些贴纸、海报等装饰物。总的来说,学生在软装产品中对收纳用品的需求较大的,对个人区域干净整齐的要求较高,在满足干净整齐、方便生活的条件下才考虑对个人区域装饰的追求。

(四)大学生宿舍软装消费需求分析

随着恩格尔系数降低,家庭支出不再以食物和衣着作为主要支出,在日益丰富的物质条件下,大学生对寝室生活环境要求提高,对寝室的软装有了更深层次的需求。通过调查数据发现,绝大多数学生在一定程度上都会对自己的个人区域进行装饰,宿舍软装的市场需求较大。但当下市场上针对大学生宿舍软装的装修公司较少,且网上直销产品质量参差不齐,学生的需求无法更直接、更高效地得到满足,开发宿舍软装市场前景较大。从简单的在墙上贴上自己喜欢的明星的海报,收纳装饰品统一用自己喜欢的颜色或色调,到床上用品和桌上收纳装饰品统一风格等形式,都体现了当代大学生张扬个性、凸显特别、展示个人偏好的形象和特点。他们中有愿意接受软装公司提供的个性化软装服务的,也有喜欢自己动手装饰的,但由于存在种种阻碍因素,最后的成品大多都不尽如人意。因此,以宿舍软装为主打的高校商业服务存在一定发展空间。

二、大学生消费需求视野下的校园商业服务优化措施与建议

(一)舍调软装工作室的商业服务模式

“舍调”通过对厂商及网上产品的试错测评,经过有十几年经营家纺产品经验的人员审核,留下优质产品。同时运用专业知识,将床品、床帘、收纳品等寝室生活必需品和墙纸、桌布等装饰品,通过色彩搭配,将床和桌整体进行设计,并灵活选择产品,搭配出不同的风格,满足多种口味的市场需求。“舍调”拟确定一个设计搭配的工作点,对客户对产品质量及搭配效果进行体验、感受,并进行售后服务。在确保产品质量优秀、风格多样、售后服务及时等前提下,还为客户提供产品清洁、送货上门和现场产品搭配还原等服务。

工作室涉及的服务包括但不限于:(1)为新生解决床上用品和立体收纳品等从家到学校携带搬运难的问题,贴心提供提前洗净、送货上门、现场装修的服务,让新生来校第一天就能盖上被子睡个好觉。(2)为在校有想要寝室改造或者校外想要改变租房环境的学生,提供室内软装服务。(3)为毕业生转卖无法带走、不想要了但仍有使用价值的物品,迎合毕业生变“废”为“现”的想法,将物品提供给有使用需求的人,提高物品的利用率。(4)为喜欢自己动手装饰的学生提供元素推荐、搭配建议和软装产品销售,满足学生的多样化需求。

“舍调”结合网上产品物美和厂商产品价廉的优点,作为网上宿舍软装用品的测评师,通过不断试错,将质量好的产品留下,将网上产品和厂商产品结合起来,优质的网上产品负责外在美,厂商产品负责价廉质好的内在美,内外双兼,再通过我们的色彩搭配,将整体特色突出。采用线上线下相融合的新零售模式,为客户提供更好的服务。在搭建线上销售平台的同时,“舍调”将在校内成立实体宿舍软装工作室,学生可以很方便地来线下选择产品,做到线上线下同质同价。

(二)舍调软装工作室的营销方案

建立以网络营销为主、校内活动为辅的营销方案。建立公众号和客服微信,第一时间在微信公众号平台上推送新产品和活动,有意向了解的同学可以加客服微信沟通或者来工作室进行线下体验。以抽奖赠送产品的形式鼓励客户在微信平台上留言评论,以好评和贴心的服务吸引更多消费者。同时,与学校外联部门合作,提供活动奖品,冠名赞助活动,让更多学生知晓“舍调”;参与学校摆摊活动,向学生展示实用便宜的二手产品和提高美感以及生活质量的装饰品,让更多学生了解“舍调”的多种产品。

建立消费者个人数据库和信息档案,与消费者建立更为个人化的联系,及时地了解市场动向和顾客需求,向顾客提供一种个人化的销售和服务,顾客根据自己需求提出商品性能要求,“舍调”将尽可能按顾客要求进行设计,迎合消费者个别需求和品位,并应用信息,采用灵活战略适时地加以调整,以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力,以多品种、中小批量混合购买取代过去的大批量购买。

(三)工作室的可能存在的问题及防范措施

商品质量把控及外部竞争。淘宝、京东、微商等电商平台前期推广到位,知名度高,可供选择产品数量多,市场竞争较大。商品质量、审美的衡量,没有固定标准。大学生来自五湖四海,生活品质、个人审美各不相同,对于质量的把控较难掌握。这要求工作室在通过微信公众号、寝室楼道公示栏、线下摆摊等方式加大校内推广的同时,注重突出产品搭配的整体特殊性,确保产品质量,提供优质贴心的服务,以产品整体效果、服务态度取胜。并且在进货时进行多家比对,尽可能挑选质量优等,款式新颖、符合大众审美,适合大学生消费价位的产品。

资金和销路困境。“舍调”作为经营不久的工作室,前期销量可能会出现零业绩,无人问津现象。同时受资金所限,商品差异化水平低,专注的产品服务较为单一、盈利模式单一,容易受到外部环境影响。工作室要与供货商积极协定,延迟采购付款,降低成本;并加大宣传力度,在前期制定优惠政策买即送,吸引消费者注意。

新时代下的校园商业服务优化在面临多重问题的同时也面临着新的机遇。手机移动端的发展,为校园商业服务的多样化提供了更多可能,保证了各类信息的及时传达,可以实现信息及时交互,有助于整个商业服务过程和服务质量的把控。

三、结语

当代大学生消费理念、消费观念的变化,使得大学生消费需求也呈现为多元化的发展趋势,传统校园商业服务正在面临巨大的挑战。换个角度来看,大学生消费需求变化也并非单纯意味着挑战,同时其也为校园商业服务提供了新的发展机遇。这就需要校园商业服务积极迎合这种变化,针对大学生消费需求进行深入的调研,全面围绕大学生消费需求制定针对性的商业服务方案,从而有效提升校园商业服务核心竞争力。

参考文献

[1] 杨梦希.校园无线网络的现状分析与优化设计——以无锡商业职业技术学院为例[J].信息与电脑(理论版),2020,32(24):153-155.

[2] 肖昀潋,王春婷,田露,等.电商背景下校园贷对大学生消费观及消费行为的影响——以贵州大学为例[J].时代金融,2020(29):144-147.

[3] 翟旭,王聪.电子商务平台下智慧校园商业服务体系规划研究[J].中国市场,2020(20):176-178.

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