童鞋论文网专业提供代写本科论文、代写硕士论文、代写职称论文、代写毕业论文、论文发表等服务,上万成功案例,欢迎咨询。 网站地图  |  加入收藏  |  设为首页
童鞋论文网
热门搜索
行政 教育 营销 法律 经济 护理 心理 会计 文学 工商 计算机 旅游
站内搜索:
童鞋论文网
 当前位置:童鞋论文网 > 行政论文 > 文章正文
 
从三替集团谈家政业的规范发展
论文作者:童鞋论文网  论文来源:www.txlunwenw.com  发布时间:2019/2/26 10:40:15  

摘要:在我国城市化和老龄化加速发展的背景下,家政服务业如何更好地满足市场和社会需要,政府、社会组织和公众如何各司其职、相互配合,共同促进家政行业的规范发展,研究小组通过调查杭州市三替集团的典型案例,深入剖析杭州家政行业发展现状、成功经验,在此基础上提出完善家政行业监管的对策建议,以促进家政行业的规范发展。

关键词:家政;监管;规范;杭州三替集团;

2017年发生在杭州的保姆纵火案引起了社会的强烈反响并持续发酵至今。当前,随着社会现实的需要,家政服务需求迅速增长,出现了供不应求的现象。但在对家政服务的需求增长的同时,家政服务业存在供需不平衡、市场主体发育不充分、专业化程度偏低、管理机制不健全等一系列问题,如何规范家政行业的监管,提升家政行业的标准成为亟待解决的重要问题。

与此同时,国家近年来对家政服务业的扶持力度逐渐加大,媒体公众的关注度也不断上升。家政行业的发展现状究竟如何,其监管与规范是否到位,这都是我国家政行业在发展过程中所面临的重要课题。研究小组运用统计调查法分析杭州市家政服务业的发展状况,同时聚焦杭州市家政服务龙头企业—杭州市三替集团以及其他大小规模不一的家政公司,取得切实可靠的原始数据资料,希望以此促进家政行业的规范发展。

1我国家政行业发展的社会环境

当前,随着经济生活水平的提高、人口老龄化、全面二孩政策的推行以及人们生存、发展和享受需要的提升,人们对家政服务的需求快速增长,家政服务业逐渐供不应求。综合风险承担论、心理控制论、多重属性论以及陶永宽、周长军等学者的观点,其特点主要有以下几个方面:一是家政服务机构多,企业规模大小不等。二是服务内容多样,能更好地适应目前人口老龄化和独生子女家庭的社会现实需要。三是跨区域连锁化发展,从总部向各个地区延伸下设分公司,打响公司知名度。四是线上运行模式普遍,随着互联网的发展,家政服务业也开始注重线上运行,家政服务业也必然走向规范化、科学化。

同时,家政服务业在发展过程中也存在一些问题,主要表现在以下几个方面:一是监管群体。商务部《家庭服务业管理暂行办法》中明确规定家政公司的成立所具备的条件,但在实际执行中,相关部门对家政公司的监管仅仅是颁发营业执照,家政公司成立后的经营监管一片空白。二是经营主体。家政服务业准入门槛低,家政服务市场混乱,市场供需矛盾明显,供求信息不对称。同时行业运作规范化程度低,内部没有统一的管理机构,没有明确的行业分类标准,责任划分不清。三是从业人员。

从业者的来源主要是两方面,一是本地的从业者,但受到“体面”的传统观念的影响,大多数本地人难以积极参与到家政服务业中。二是外来务工人员。从业人员的素质普遍偏低,缺少专业的职业培训,道德品质参差不齐,从而业内投诉率持续走高,公众对家政行业偏见大。

2杭州市三替集团的经验与启示

目前杭州有856个家政公司,以中小型企业为主,行业规模化程度不高,市场准入门槛低,监管规范不到位。杭州市三替集团作为杭州市家政行业的龙头企业,有着完善的岗前培训体系、严格的招聘标准、主动的考核机制和完整的售后服务、先进的创新管理理念。三替集团的发展可以给家政行业提供一些发展建议。

2.1三替集团的发展历程

1992年三替公司创立,集团目前拥有三替家政公司、三替职业技能培训学校和三替网络技术公司等众多分公司。集团自主开发了信息化管理、家政MIS系统和呼叫中心系统,并且成立了三替购物网。2005年,集团开设三家保姆中心,2007年,金钥匙管家培训学校和管家中心成立。2008年,浙江生活三六五集团成立,紧接着在全国各地开设连锁公司。

截至目前,三替集团的业务范围已覆盖信息服务、家政服务、家政人才培养、电子商务等众多领域。三替开设的家政学院作为全国现代服务业的先进典型,同时也是中国家政行业专属学院,服务一流。

2.2及时了解行业动态,积极响应方针政策

在三替集团的官网上,读者可以随时查询有关家政服务的新型举措、服务条例和最新动向,从业人员可以及时了解行业动态,把握动向,落实政策法规,规范家政服务。不仅如此,通过其他组织传播媒介,如微信公众号“三替集团”、智能手机集团APP“三替好生活”、管理者与家政人员的双向沟通等,公司从业人员也可以把握行业最新动向,在短时间内落实方针政策,及时应对出现的新问题。

除了十分关注行业的最新动态,三替集团采取走出去的战略,以开放的姿态与广大客户、政府各级领导和社会各界进行沟通交流,始终将社会责任感融入公司发展之中,同时强调经济效益与社会效益并存。

2.3培育企业文化,提高企业认同感

企业文化是一个企业的核心竞争力所在,是企业管理中最重要的内容。拥有了自己独特的企业文化,企业才能生存、发展和壮大。在走访调查中,研究小组了解到三替的职工对其所从事的工作有强烈的认同感,公司与员工的双向互动,通过文化交流培训、多种文体活动等激发了员工的工作积极性和创造性,如在杭州组织的管家文化交流培训会邀请盖瑞·威廉姆斯先生授课以及实操指导等,有利于推进三替集团的文化建设。

2.4加强企业软硬件的建设,与时俱进

当今,家政服务的内涵发生了很大变化,不再是传统意义上的洗衣做饭,因此在培训教育和配套设施建设方面,更需要企业的重视与支持。不仅如此,在服务内容的覆盖面和质量要求上,都要符合时代的发展节奏,适应当今的社会需求。

通过20多年的发展壮大,三替业务范围已涵盖家政服务、信息服务和家政人才培养等众多领域,并且打造了“互联网+家政”的新型模式,同时通过新发展的信息技术搭建了集微信、呼叫中心、网站、智能手机APP于一体的全通道服务体系,实现了由传统服务向现代服务的转型。三替集团还注重调动在家政行业有建树、特长的从业人员,以满足各类家庭不同内容、层次的需求。三替集团出色的表现使其深受政府和社会群众的信赖,同时也赢得了浙江省十佳企业、全国家庭服务业百强企业等荣誉。

2.5加强行业监管部门的规范监督,建立行业信息公共平台

在家政行业的监管上,政府应实行规范化操作,协调好各方面的工作,创造良好的家政行业竞争环境,促使家政服务中介机构走企业化经营道路,实行公司化运作,规范家政服务收费标准,出台相应的法规和指导性意见,以此改善家政市场杂乱无序、不正规的局面。行业协会或相关部门可搭建家政行业的信息公共平台,整合行业的各方面信息,及时发布相应的指导意见等,随时掌握市场动态,促进企业之间形成良性竞争并为消费者带来更优质的服务。

3促进家政业规范发展的政策建议

3.1完善制度保障和政府支持机制

相关制度是促进家政服务业健康、有序、稳定发展的重要保障。完善制度保障机制,形成家政服务业健康发展的制度框架,最重要的是要获得政府强有力的支持,让公权力提供强有力的保障,让政府制定出有利于规范和促进家政服务业发展的规章制度。完善制度保障机制,具体应该从加强行业监管和加强市场监管两个方面完善相关政策。

第一,政府部门应该尽责,加强行业监管。上级主体部门应该明确权责划分,建立并执行市场准入制度。在保持现有的工商、民政、人力资源和社会保障部门三家分别审批的基本体制下,规范市场准入规则。家庭服务业协会可提高行业准入标准,只有获得家庭服务业协会颁发准入证的非正规组织、中介或者公司,才能获得审批部门注册登记的资格。

第二,加强市场监管,要对家政公司的进入资格进行严格的审查,取缔没有依法进行登记的公司,严厉打击黑家政。最后,家政行业可以适当建立一个统一的审查标准,明确并公开家政服务员和家庭用户应享有的权利,减少信息不对称,并公开一些相关的工作信息,同时确保信息可信度,加强行业监管。

3.2完善组织治理机制

组织治理机制的完善,对改善家政服务组织自身管理现状,推动家政服务业自身建设走向新高度有着重大意义。一方面,家政企业可以通过上市、融资、企业兼并、债务重组和MBO等行为改善企业资本结构,实现企业资本增值的活动。部分家政企业可以通过转型,改变企业发展方式,促进企业发展,可以通过培育特有的企业文化,建立特有的制度,优化人力资源,确保制度保障等对企业进行改造。另一方面,家政行业要建立标准化家政服务培训及评价机制,起草家政服务分级培训、分工种培训标准,进行细化培训,按照不同的工作性质和内容,开展不同层级的标准化培训,推广标准操作影音教学模式,对于家政培训机构分级评定制定评价标准,引入标准认证机制,构建较为完整的家政服务培训管理体系。

3.3完善社会支持机制

相关社会支持机制的建立与完善,为家政服务业营造了良好的社会环境,对于促进家政服务业的健康发展有着积极的推动作用。家政企业要适当地加大对家政服务业的宣传力度,通过媒体宣传等,让家政服务更多出现在公众眼前,以便社会公众对家政行业有更深入的了解,减少本地人对家政人员的偏见,减轻从业人员的压力,获得社会的理解与支持,提高家政服务工作人员的工作积极性,并且促进本地人参与家政行业。

参考文献

[1]莫文斌.家政服务行业的国外经验及其借鉴[J].求索,2016(4):83-87.

[2]尹航,夏凡.中国家政服务行业的现状、问题及对策探索——基于河南省家政服务公司发展经验思考[J].商业文化(上半月),2011(9):196-197.

[3]邓小丽.我国家政服务业调查及网络管理模式研究-以云南省为例[D].武汉理工大学,2012.

[4]马丽梅.关于发展家政服务业的思考[J].理论界,2006(05):97-98.

[5]郑毓枫,李晟.家政服务业的立法思考[J].社科纵横,2005,20(5):104-105.

[6]唐友华.发展家政服务业满足日益增长的社会需求[J].决策咨询2005,16(01):33-35.

[7]王红芳.非正规就业——家政服务员权益问题研究[J].重庆大学学报(社会科学版).2006,12(02):77-83.

[8]罗君丽.我国家政服务交易中的信任危机探析[J].财经理论研究.2007(3):35-37.

[9]程雁.加强家政服务业创新与管理[J].北京观察,2016(11):44-45.

[10]贺景霖.中国城市家政服务业发展面临的问题与对策[J].湖北社会科学,2014(1):86-90.

[11]李艳梅.我国家政服务业的现状分析与规范化建设[J].社会科学家,2008(7):107-110.

上一篇:强抓干部培训 促进干部素质提高     下一篇:浙江省政府海域管理的最佳干预边界研究
 
论文客服 95702844
论文热线18796337551
本站网址 www.txlunwenw.com
郑重承诺 原创,包修改,包通过!
童鞋论文网真诚欢迎新老客户的光临与惠顾!
 
 热门文章
· 住宅建设用地使用权续期研究
· 用户锁定效应视角下的网易云音
· 众筹产品创新性对融资绩效的影
· 摩拜共享单车可持续盈利研究
· 基于游客感知的云台山景区微信
· 社交媒体中不实信息转发主体心
· 基于网络平台的SPA模式研究——
· 新媒体时代背景下乡村旅游企业
· 上市公司内部控制信息披露探讨
· 中美贸易战下我国的战略转型研
 
 推荐文章
· 人才政策国内外研究述评
· OPM战略对策与企业应收账款管理
· 数字货币的本质及特点探讨
· 加入世界贸易组织前后中国汽车
· 上市公司财务分析方法存在的问
· 从三替集团谈家政业的规范发展
· 一站式服务理论在餐饮业方面的
· 失独家庭代孕权利研究
· 现代警务建设视域下基层公安机
· 论无聊意识在朱文小说中的显现
 
 相关文章
· 金融改革背景下我国民间借贷规
· 我国森林碳汇市场的发展政策探
· 我国事业单位养老保险改革现状
· 论政府要不要制定强制性的带薪
· 监管法下政府职责与权力配置的
· 首都大学生不同群体网络政治参
· 烟草专卖行政处罚中责令改正理
· 河南省公租房租金定价问题初探
· 华北油田矿区社会保障管理体系
· 城市文化与文化城市构建研究—

论文原创,准时交稿,包修改,包通过,八年信誉,品质保证
童鞋论文网提供代写本科论文,代写专科论文,代写毕业论文,代写职称论文,代写硕士论文,论文发表及查重服务
备案号:苏ICP备11011187号-1 苏公网安备32030502000117号
版权归童鞋论文网所有 禁止一切商用盗用