信息技术增强企业竞争力的机理是有效提升企业信息技术应用水平的重要前提［1］。信息技术和旅游产业的融合，已经改变了旅游交易方式、资源供给配置方式、旅游产品生产促销方式，但传统旅游产业的惰性、旅游产品异地消费的特性，使旅游供给的信息服务与市场需求之间存在较大差距，在我国移动终端支付消费迅猛发展的情况下，这种差距进一步被放大，造成部分景区经营困难，但同时也为旅游新业态、经营服务新形式、产业新融合发展预留足够的空间，在新一轮的旅游产业竞争中扮演关键性角色。

一信息技术应用引发的消费倒逼

信息技术已经渗入到社会的深处，创造性地改变着我们的社会和时代。随着信息技术快速发展，智能移动终端应用的普及，已经规模性地改变了旅游消费习惯和交易方式，并引导旅游消费新趋向，在旅游供给和需求之间形成信息落差，呈现旅游消费倒逼旅游供给侧改革的态势。

( 一) 智能终端改变旅游消费习惯

消费习惯具有较强的迁移性，信息通讯技术应用不仅改变了我们日常消费习惯，还向旅游消费领域迁移。移动通讯技术发展日新月异，我们加速体验了2G、3G、4G 的移动通信终端变更带来的生活便捷，5G 移动通讯以更宽泛的网络生存方式也在悄悄地向我们走来。首先，移动终端消费习惯已经养成，智能手机改变了人们网络使用方式，这正规模性地改变着人们生活习惯和消费的方式，如2016 年6 月我国手机网民规模达6．56 亿，几乎占据我国总人口的一半，手机支付用户达到4．24 亿，手机网上支付比例高达64．7%［2］; 2016 年“11·11”淘宝购物狂欢节一天交易1207 亿元，其中移动终端交易占80%左右，远超越电脑固定端的交易比例; 我国已经有4 亿多中青年日益习惯手机网上购物、电子支付，这种规模性改变具有不可逆转性。其次，移动网络旅游消费成为新常态。人们移动网络消费习惯自然而然地迁移到旅游消费活动之中，如2015 年12 月至2016年6 月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2．64 亿［2］( 见图1) ，80、90后群体逐步形成网络购票、预定行程的旅游消费习惯，他们借助网络交易灵活安排旅游行程; 借助在线支付提前预定住宿娱乐项目; 借助微博、微信等平台分享旅游消费感受; 借助第三方平台进行旅游消费维权等。再次，信息提供方不断推波助澜。目前，国内主流旅游电商均推出APP 应用，以更灵活、更及时、更个性的方式满足青年消费者的应用需求，如阿里旅游改名“飞猪”，助攻青年个性旅游需求市场，携程旅游移动用户群十分庞大; 北京推出公交车移动查询系统，700 多条公交线路动态运营情况每10秒更新一次，极大地方便了旅游者的公交出行; 杭州、南京等地区政府通过微信发布公共旅游信息，西湖、长隆等景区通过微信为游客提供更贴心服务。但旅游产业经营管理整体还未跟上信息化的脚步，景区经营还未形成信息化共识，部分旅游觉醒景区通过信息化向现代服务业升级转型，大部分旅游景区还依赖观念以传统方式经营。总之，智能终端改变了旅游消费习惯，旅游者消费习惯的改变不仅成为旅游业整体升级转型的动力，还将成为部分企业牺牲倒闭的主要因素。

( 二) 移动网络改变商品交易方式

信息通讯技术，特别是移动网络智能终端的普及，正在从根本上改变人们的交易方式。网络交易改变了消费的选择范围，还改变了交易地点、交易对象。在传统服务业经营中，消费者需要拿着钱去商店买东西，交易空间必须在服务提供方，消费者选择范围受到商店现有商品种类数量限制，交易地点只能在商店，交易对象是商店和消费者之间的交易，交易中或交易后存在的问题，一般由双方面对面协商解决，且消费者是处在运动、奔波状态。在现代服务业经营中，消费者需通过网络平台在众多对象中比对选择，可选择范围十分宽泛，可比对性较强; 交易地点在网络平台，无需面对面; 通过专门支付平台完成支付，交易可追溯性较强; 网络电商和物流运营商之间无缝合作，直接将商品送达消费者，消费者处于相对静态享受之中。如手机网络订餐，消费者只需网上找到自己想吃的美食、下单并在线支付，在规定的时间范围内美食就会送上门，消费者坐等享用，极大地方便了消费者。但旅游产品多数预订仅能享受预约服务，除门票、网约车和部分旅游商品外，其他旅游产品难以上门服务，旅游的这种传统服务方式与现代消费方式渐行渐远，旅游供给侧技术性改革势在必行。

( 三) 在线比选刺激旅游多元消费

比选是日常交易通常应用手段，它是不同于招标、谈判、询价或定向采购的选择方式，如女孩买衣服通常采取比选的方式，旅游决策需要对若干个潜在旅行方案进行比选，以提升旅游消费的价值，降低旅游风险。在线旅游方案的比选同时影响旅游决策和旅游趣向。一方面，信息化极大提升了旅游决策比选的参照物和可靠性，旅游者可以轻易获取潜在目的地普通旅游者的口碑评价、旅游时尚达人攻略建议、消费价格、产品类型风格、餐饮住宿、旅游交通等信息，形成对潜在旅游方案的主观和客观评价，以提升旅游决策质量。另一方面，信息化通过影响公众旅游趣向不断提升旅游的时尚性，旅游者的旅行趣向、旅游方式和旅游需求等，日益受到权威媒体、影视作品、焦点事件、媒体广告和意见领袖等方面的影响，以类似于引导服装潮流的方式引导旅游消费的趋向、趣向和潮流，进而推动旅游时尚特性的日益凸显。促使部分旅游者在目的地选择时迎合旅游时尚潮流，以降低社会分析和心理风险。

二信息技术渗透旅游供给侧改革

信息技术作为生产力要素，具有广泛的渗透性和增值性［3］，信息技术渗入旅游产业，并成为旅游产业变革的核心驱动力之一。信息技术不仅能提升旅游资源整合能力、提升区域旅游竞争力、改变旅游产业格局，还能通过为旅游产业现代化服务提供技术支撑，为旅游电商发展拓展空间。

( 一) 升级旅游资源的整合能力

区域旅游资源整合能力的强弱，直接影响区域旅游形象服务和竞争力［4］，信息技术应用在一定程度决定了区域资源的整合能力。信息不对称是阻碍区域旅游资源整合和旅游发展的关键因素之一，增强旅游信息技术应用，可以提升资源整合能力，降低因信息不对称和传递过慢造成的资源统筹管理问题。如武隆智慧旅游平台，不仅整合了武隆县主要旅游，统一的旅游宣传营销官方网站，还形成统一的交通指挥、客流统计、实施监控等综合管理调度的平台，还成为武隆特色旅游产品、特色农产品等的展示平台。政府增强区域旅游信息资源的整合能力，将区域内旅游信息更全面、快捷、准确地展现在消费者面前，以提升区域旅游的可信度和竞争力。首先，将区域旅游信息主要包括各类旅游资源/产品信息、各类旅游服务信息、企业经营动态信息等充分搜索。其次，将区域内旅游资源/产品信息进行整合，通过网络较为全面地展现在旅游者面前，可以让旅游者充分了解，消除因信息不对称造成区域内旅游消费的过度集中，而使大部分旅游资源/产品处在被遮蔽状态。再次，通过地方旅游公共信息平台整合各类旅游服务信息，统一发布节庆、交通、促销等各类服务信息，以提升信息的可信度和权威性。总之，政府通过智慧旅游平台，整合区域内企业经营动态资源信息，特别是中小旅游企业信息，以标准化、可视化、实时化的方式展现在消费者面前，以提高区域旅游服务质量和竞争力。

( 二) 改变区域旅游的竞争格局

信息技术推进旅游业与其他相关产业深度融合，形成新的生产力和竞争力［5］，成为能够改变区域旅游竞争格局的关键性力量。首先，信息技术推进旅游产业融合。旅游企业通过内部信息管理平台，不仅可以提升内部经营管理的效率，还可以强化同产业链上下游的合作关系，形成信息共享、行为互动、利益关联的融合发展平台，提升旅游产业生产效率和服务质量，提升区域竞争力。其次，信息传播影响旅游市场格局。信息技术应用是继交通条件之后又一影响旅游产业格局的核心要素，区域旅游竞争不仅受到客源市场消费状况、区位条件、交通格局、旅游吸引物等要素的影响，还受到旅游信息技术应用及信息传播深度广度的影响，并且其影响权重日益增强，目前信息传播覆盖程度足以影响市场格局。再次，旅游大数据提升信息价值。在旅游信息获取与传播全面网络化时代，区域旅游竞争不仅受信息传输能力及传播程度的影响，还深受旅游信息整合能力的影响，将旅游信息整合成旅游信息资源，通过大数据挖掘对旅游信息资源开发利用，提升旅游竞争力，逐步成为区域旅游竞争的重要路径。因此，信息技术应用，将信息转化成可开发的旅游资源，创新性改变区域旅游竞争的对比力量，也逐步改变旅游竞争格局的变化。

( 三) 创新旅游企业的管理服务

信息技术同旅游产业融合是一个渐进的过程，受制于信息技术水平、技术成熟程度和融合成本等多种因素的影响。目前，我国智慧景区建设经历了1．0 版( 景区数字化景区建设时期) 、2．0 版( 管理应用主导的智慧景区建设时期) ，现正在向3．0 版( 服务应用主导的智慧景区建设时期) 过度。旅游企业服务管理质量在1．0 版和2．0 版具有较大幅度的提升，如提升景区营销决策的科学性方面，2．0 版可以通过同公安交通系统联动，通过车牌识别系统，能准确统计不同区域、不同城市自驾游客的招徕情况，为旅游营销资源分配提供直接决策依据; 通过摄像头监控系统，能定期或随机巡视景区客流状况，对热点地区、滞留路线、拥挤地带进行及时疏导，或发布提示信息，以减轻景区热点的压力; 通过闸机验票系统反馈信息，及时掌握景区内游客数量，可以及时调整售票、检票策略，启动紧急预案等。智慧景区3．0 版通过游客手机预订信息，通过大数据挖掘，及时掌握游客历史消费记录、消费偏好、消费层次水平等，可以提供更个性化的入园消费体验; 景区可以根据游客定制化消费信息，做出针对性安排，提升服务针对性和个性化; 通过智能泊车系统、异动自动监控系统、自动工作巡视系统等，能更智慧、更精细景区运用管理。